微笑是一种至真至诚的情感流露，是一种美轮美奂的心灵礼物。在与人交往的过程中，面带微笑常常能给人如沐春风的感觉，真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。微笑待人，就能打开心窗，呈现灵魂。它虽不能改变太多，但足以令这个世界更加温馨和谐。生活中，我们对家人微笑，对同事微笑，对朋友微笑，更对自己微笑，那在工作中，我们怎么就不能对客户微笑呢？有诗云：“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。银行作为服务行业，自然更是应该以微笑来拉近、巩固、维系与客户的关系，不断提升自身的服务质量。
在银行工作中，微笑是一个不容忽视的重要举动。首先，它能够体现我们友好的态度；其次，它能体现我们积极服务的姿态；再次，它还可以体现工行客户至上的服务理念，让客户有宾至如归之感。
还记得岗前培训时老师曾问过我们，在现今银行同业竞争如此激烈，金融产品同质化的大环境下，我们应该如何抓住、抓紧、抓牢客户？答案就是，不断提升自己的服务水平和质量。因为服务就是最强大的软实力，是别人偷不走、学不会的强大竞争力。还记得来到汽车厂支行的第一次晨会，韦主任就重点强调了微笑服务的重要性。一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们有所认同进而产生依赖。只需一个亲切的笑容，不仅带给客户良好的感受，也赢得了客户的尊重。还记得在师傅的陪伴下办理的第一笔业务，因为模拟银行和现实业务操作的极大不同，同时自己对验钞机不熟悉，导致我在过钞时状况不断，紧张异常。但当我对客户施以抱歉的微笑时，得到的是客户宽容谅解的微笑。正是因为我的微笑和客户回应的微笑，让我的紧张情绪得到了极大的缓解，也顺利办好了业务。从以上的种种，我想拥有了微笑这种积极的工作态度，会让自己更好地适应现今和今后的柜面工作。
微笑是一种人生姿态。
面对繁忙、枯燥的工作，微笑是一天，不笑也是一天，为什么不选择微笑工作每一天呢？微笑，是一种光，一种吸引，一种动力。它让客户感到亲切，让朋友感到愉悦，让亲人感到安慰，让自己充满信心。只有把微笑修炼成一种人生姿态，让它伴随我们的一生，才能自然而然的运用到工作中，才能真正做到微笑服务每一天。一个个发自内心的微笑，不应该是繁忙工作的负担，而应该是枯燥重复工作的清新剂。
用真诚的微笑对待自己，对待每一位客户，对待身边的每一个人，我们将拥有无以伦比的美丽和洒脱。微笑虽微小，但它的力量却是不容小觑的。微笑服务每一天，每一月，每一年，就让我们一直这样微笑下去，向着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流金融企业”这一愿景不断前行，用微笑来展开每一个灿烂的明天吧！
