服务培训心得

    在市行个金部的精心组织下，为期2天的《建行常德市分行网点服务营销与管理提升项目》课程培训，7月31日顺利落下帷幕。周文敏老师诙谐的授课方式和他编排的精彩的学员互动环节让人大开眼界，印象深刻。正苦恼于营销业绩乏善可陈的我赫然开朗：原来营销，从来就可以堂堂正正。它存在的方式不是诉求而是展示。

    一直以来，我很认同一位职业培训师的话：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做。所以柜面服务工作我做了很多年，甘之如饴。但是,渐渐地，柜面服务不仅仅只有微笑着问候、优雅地数钱、精准地记账、礼貌地送别之后，营销，这个新兴的事物不期而至，颠覆了我作为一名普通柜员的传统认识。网上银行、手机银行、基金定投、建行金、信用卡......所有这些数据的完成代表了柜员工作的努力程度和荷包的厚度。而我内向的性格局限了我，因为压力，我的工作陷入瓶颈。

    古人云：他山之石可以攻玉。这两天的培训学习我受益匪浅，清楚了做为柜面人员必需直面压力，获得角色认知，提升服务价值，拓展营销价值，服务营销密不可分。我们是服务员，服务源于尊重；我们是营销员，营销客户的需求，我们和客户是平等的。