经过了两个月的实习,在省行报到以后,我们一行十三个建行新生力量踏上了培训的征程,我们的心中都有一个共同的疑问,那就是:如何成为一名优秀的建行人。7月23日早晨,我们的培训在市分行申勇健副行长的讲话中拉开了序幕,申行长的讲话富含深意,引经据典,刚进建行还懵懂的我,从中我感受到了力量,不再迷茫。
申行长罗列了一系列建行的数据作为这次讲话的开始,湖南省建行一共约500个网点,存款已经突破5000亿元,益阳市分行一共24个网点,456人。这些数据都有力地证明了建行作为“三湘金融领头羊”的地位,我对建行更加有信心,作为一名建行人,我更加自豪。
申行长的讲话可以精简地概括为五个词语、十个字“转变、坚持、塑造、担当、敬畏”,为如何成为一名优秀的建行人提供了一个很好的答案,我对这十个字颇有感触,尤其是其中“转变、塑造、敬畏”六个字:
首先是转变,这是我们进入建行后思想上要做到的第一步,主要有三个部分:第一部分是转变身份,从学生到行员的身份转变,我们的生活工作环境已经从学校转到了社会,相应的身份已经发生了变化;随之对应的第二部分转变思路,从学习到工作,在学校,我们只需要认真学习就够了,但是在工作岗位上,除了学习,我们还需要敬业负责的工作精神,需要有智慧地对所从事的工作业务进行了解并进行推广,更需要将理论转化为实践的精神;第三部分便是转变观念,将理论转化为实践,将所学习的书面业务知识运用到为客户服务中、运用到营销产品中。
其次是塑造,这是我们进入建行后行动上要做到的第一步,主要有三个部分:第一部分是塑造业务能力,我们要具备基本的操作技能,如DCC操作系统、点钞、识钞等,在熟练这些基本技能的基础上,要进一步提升业务能力,如沟通能力、营销能力、管理能力、处理问题能力,这些都是在漫长的工作靠自身的不断积累方能具备的能力。除此以外,还应该具备一些岗位从业证书,为今后的工作打下踏实的基础;第二部分是塑造职业精神,塑造专业、专注、敬业、团队协作的职业精神;第三部分是塑造职业形象,我们是客户最直观地能看到的建行的形象的代表,所以我们的形象就代表了建行的形象,我们的微笑服务就代表了建行的亲和力,我们的专业就代表了建行的专业。
最后是敬畏,这是我们进入建行后处理业务时要警醒的第一步,主要是两个部分:敬畏生命和职业道德,敬畏法律规章制度。我们办理业务时直接接触到了客户的现金、客户的个人隐私,所以,保持内心安宁、绝无贪念、严守秘密就显得尤为重要,要做到廉洁从业、廉洁自律,严格按照规章制度处理业务。
申行长的一席话,让我受益匪浅,不仅要听到、记到、更要做到,“转变、坚持、塑造、担当、敬畏”,这些必将成为我以后从业道路上的指路明灯。