最近，又重新读了《把信送给加西亚》这本书，每一次读它，都有新的感受。一个简单至极的故事，却向我们传递了工作生活中必备的精神——敬业，突破，执行。故事中年轻的罗文中尉受命给古巴丛林中的加西亚将军送一封信，他冒着生命危险，历经艰难险阻，出色的完成了任务，改写了战争的局面，也让世人永远记住了他。罗文的名字化为了一种符号，“送信”也变成了一种象征：忠于职守，承担责任，不折不扣的执行。试想现在的我们不也是从事“送信”这项使命吗，不过我们送的这封信是优质服务，让建行真正走到客户的心里去，从而让建行在激烈的市场竞争中立于不败之地。
美西战争期间罗文中尉送信的事迹成为传奇，至今仍广为传颂。殊不知，这则西方世界的故事今天也在我们建设银行万芙南路支行上演着！
（一）敬业担当，敏于行动
当罗文接过总统写给加西亚的信时，并没有问：“他是谁？”、“他在什么地方？”等问题。罗文自己积极主动地承担了这项工作任务，而没有表现出一丝犹豫和迟疑，更没有讨价还价。
万芙南路支行在文行长的带领下，大家都以主人翁的精神，在优质服务方面去想事和做事。我行以北京西点方略公司为网点驻点培训为契机，以增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质服务的整体水平。
每天晚上大家都加班加点的去学习优质服务，去整改白天的不足，去固化优质服务的标准。在每位员工的脸上没有疲惫和抱怨，而是对优质服务能更上一层楼的渴望。
（二）勇敢突破，敢为人先
万芙南路支行在优质服务方面，不做“自然而然”的事情，敢为人先，在创新的道路上不断克服艰难，陆续创新推出了一系列管理举措、一系列金融产品、一系列服务措施，使得各项业务经营指标稳步提高，自身综合实力不断增强，服务水平不断提升。
无论是ETC的营销，还是电子产品进校园等营销活动，我行推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。“柜台有限，而服务无限”，在万芙南路支行，大家都是各显神通把这种服务的延伸性发挥到最大。
（三）果断执行，落地实施
对于优质服务可以改进的地方，我行都是立马落实和整改。全行上下都能服从领导的决策，各项制度通过快速执行，落实到实处，即使遇到困难，都做到“没有任何借口”，坚决执行下去。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。第一时间解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，从而树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。
我们银行的发展就是一次次的“把信送给加西亚”。《把信送给加西亚》，它告诉了我们很多：忠诚，责任感，执行力等等，不是每个人都能当总统，但是人人都可以是罗文，以积极主动的态度，发挥创造性，把优质服务传递到每位客户的心中。
