工作中，我们常常将“服务客户”挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，好的服务不是一朝一夕能够筑就完美的，但是怎样才能做好日常服务工作，更好地赢得客户的好感和信任呢？我认为优质的服务是直接体现银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。
我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟 通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实自然的流露。
其次，要做好服务。必须有过硬的专业知识，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，把客户当亲人。要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。
优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。我们经常提出要 “ 用心服务 ”讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
作为建行的一员，在与客户及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。时时记得用七加七的标准服务每一位客户。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。即使受了委屈，我们也应该微笑面对这样才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。建行给了我们一个展示自我的平台，你应该在这个平台上如何展示自己呢？做好每一天的工作，服务好你的每一位客户，让建行这个大家庭将越来越好。
努力吧，同事们。服务客户快乐自己。
