七月初的一天骄阳似火，建行株洲神农支行营业大厅内走进一位神情焦虑的老年人，她在柜台前掏出一本存折需要取钱，一输入密码则听到了柜员提示：“阿姨您好，这本存折还是初始密码，需要修改后才能支取，请问是您本人的存折吗？”
“哎呦，这可怎么办，这是我老头子的分红折子，他现在瘫在医院里，都神志不清了！”
“可是，修改初始密码原则上是需要本人办理的呀……”
还没等我们的柜员解释完，该客户一脸的焦躁的打断说到：“你们这不是难为人吗！我老头子都完全不能自理了！不就两万多块钱的事噻，我们等着这个钱救命嘞！”
听到柜台前客户起了高腔，支行大堂经理朱河迅速赶到了柜台前了解情况安抚客户情绪，当了解到客户存折余额在两万元以上，此类业务不能直接在柜台做代办后，朱河马上联系了正在营业间忙碌的营业主管龙娜，决定陪同该客户上医院了解实际情况，双人实地核实后再代办该项业务。
看到事情有了能解决的迹象，客户燥怒的情绪也得到了稍许的平静，龙主管耐心的和客户解释此事根据总行的相关文件，需要上门核 实后方可办理，她提示客户需要先回医院要主治医生出具相关证明，并同时要提供户口本证明代办二人之间的关系，再等待银行工作人员核实后，便可以代办修改初始密码这项业务了。听到这里，客户紧缩的双眉也渐渐舒展开来。龙主管和朱河放下手中的工作，顶着炎炎烈日，陪同客户前往医院落实相关事宜。
当日下午临近下班，该客户完善相关手续后顺利修改了密码并取到了两万多元的救命钱，她一脸感激的对着大堂经理朱河说：“小伙子，你们的服务真是顶呱呱！其实我跑了几家银行了，他们一看就面露难色，建议我去开户行办理，这不我还没走到开户行，就在你们这儿把事情给全部处理好了，真谢谢你们了！”，说罢，颤颤巍巍的竖起了大拇指，留下一个满意的笑容离开了建行株洲神农支行的营业大厅……
