真情铺就“工行服务路”

    大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子，从这里你可以看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。身为工行临汾乡宁支行的大堂经理，深知我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求我必须提高综合素质。

    首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。要想作为一名合格的大堂经理，我认为做好本质工作，要全身心做到“四勤三好”、推行“七个一”服务模式。要做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。 工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。

    在服务工作中，只有更好，没有最好。实践中，动脑筋想办法，不断推陈出新，从服务入手来争取客户，总结出“七个一”的服务模式，即：一支笔、一张凭条、一副眼镜、一声问候、一柜办结、一句祝福、一声咨询，每一位客户走进大厅，都能享受到的接待。