我的个贷催收经历

    7月31日，客户经理与行领导开完碰头会后，围绕每月不按能时还贷的客户进行最后一次梳理，发现还是有几个钉子户硬是喜欢拖欠到最后一天，怎么办？找不到联系方式的就只能上门，叫上司机马上出发到洪江市江市镇山背塘组，天气炎热也阻档不了去乡下催贷的决心。如果没记错的话这个客户我可是第二次上门催收，家里只剩下平常说的老人和留守儿童，家里养了两条狗“汪汪汪”可把我吓得要死，手上还需拿装备才能胆颤心惊的到达客户家的中堂里，客户家还好都是农村老实巴交的农民，见到我们上门心里也明白是啥回事，笑着说，苦也诉，也是帮忙联系他的儿子及儿媳妇的新电话号码，立马就在他家里打电话说明我们的来意，心里在想：“你把电话都改了我们建行又不是神，把短信发到太空去呀？”只要你这还记得有建行的贷款就行了，左交待右交待马上到他打工附近的建行ATM存款，我们系统会马上扣款，谢天谢地，等我们到达黔城营业网点时他的贷款已成功扣款。

    回到办公室立刻在个人贷款系统中修改其联系方式。联系方式及时修改不仅关系到电话催收的效率和效果，还关系到银行的声誉,再次查询最后几个钉子户，反正是不厌其烦的催催催......心里只有一个念头：不能让洪江支行的个贷有不良余额出现，能消灭就全部消灭掉。截止到下午5：20分，硬是还有二、三个未能成功，比计划还是新增了6.35万元，比上月新增了35.33万元。我感到非常自责。

    回想起自己从事客户经理以来，接触过形形色色的客户，比如普通存款客户、私人银行客户、个人贷款客户，公司贷款客户等等，他们需要的是银行一流的专业服务，一个良好沟通的方式，可能作为客户经理的我还有很多业务水平需要加强。我们作为个贷催收人员一定要注意业务的学习。比如：存折丢了怎么办，有几种方式可以还贷，无折续存；本人带身份证到开户所办理挂失补开；新开一个折（或卡折），签一个变更委托扣款账号的协议；柜台还贷等等。还有比如提前还贷如何办理等等。因此，贷后服务人员一定要懂得这些应知应会的知识，才能更好地为客户提供服务。