热爱工作、快乐工作——湖大培训心得

    7月16、17日我非常荣幸领导给我这次机会让我在湖南大学参加了这次市分行组织的营销主管团队管理培训，虽然只有短短的两天时间但对我来说收获很大，获益匪浅。

    培训老师白老师重点为我们讲授“FISH哲学、打造活力团队”的情景教学。主要是讲西雅图有个很特殊的鱼市场叫做派克市场，他们特殊的卖鱼方式成为了游客如织的观光点。他们不同于一般的鱼市场埋头苦干的沉默与沉重，这个西雅图鱼市场的鱼商创造了一种像游戏般的工作方式，不但娱乐自己，与娱乐客人。在这里，你看不到脸色沉重的人，他们总是面带笑容的与客户交谈。其实道理很简单：如鱼得水的气氛，要靠自己创造，即使工作本身无从选择，但我们可以选择做事的方式，或许让工作变成一种游戏，你就会开始热爱她。工作的尊严和人的尊严一样，只能在笑声中获取。正所谓是“干一行爱一行，钻一行精一行”，我们要热爱我们选择的职业。银行工作似乎枯燥无味，但是我们的工作思路不能局限在为客户办完业务，要想着怎么能又快又好又准的办理业务，就会感到是一种挑战性的工作。既然我们选择了这个职业，我们就要致力于做好本职工作的同时拓展其他联动业务，有时就是多说一句话、多一个微笑，不仅仅为建行带来最大效益，也能为自己带来可观的收入。

    热爱工作，才能向客户展现真诚！态度好并不意味着服务好。态度好是服务好的前提，熟练掌握标准服务流程的同时，真正要做到想客户之所想，急客户之所急，真正从客户利益出发。做好工作不是喊口号，而是付出行动；不是看谁喊的口号有多响，而是看谁付出的劳动多。就说个最简单的例子，在下班半小时了，由于处理内部账务而没有结账，这时急急忙忙走来一个客户要办业务，办与不办只是一念之差，而效果则是天壤之别。只要我们积极工作，不相互推诿，在客户圏里得到了好评，也为同事树立了榜样，还得到领导的信赖，何乐而不为呢？

    热爱自己的工作，立足本职岗位，努力开拓进取，一定会得到别人的认可，如此良性循环，自己会成为一个快乐的人，我们的团队也会成为一个活力团队。