优质服务感想

    通过为期一周的优质服务理论与实践相结合的培训，让我对优质服务有了更深的认识。优质服务对于我们基层网点，能够认真办理业务，对客户微笑，那仅仅是最基本的服务，如何才能达到优质，这才是我们需要多思考的。

    对于我们员工首先需要从根本上扭转自己的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“客户”动心的关键。每个客户都有一套自己被服务的标准。如果我们的服务达不到他们的理想，他们可能就会移情别恋，投入到另一个温暖的怀抱，这时我们不可以一味的抱怨，这些客户如何如何不是。我们应该深入的思考，客户为什么离开了？是我们的产品不好？还是我们的服务不到位？通过与其他行对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好？

    与培训老师的沟通和交流中我们总结出：忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。我们做为一线员工，做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心态，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到优质服务。