优质服务培训后的收获

    为了进一步激发银行优秀员工的工作热情，提升优秀员工的自我形象、自身价值，从而影响和带动全体员工，加强企业文化建设。行里这次给我们组织了《银行职员优质服务与职业形象提升》课程培训，通过此次培训受益颇深，老师很有亲和力，整场培训互动性强，轻松愉快的培训气氛极大的激发了我们的学习热情，而且课程内容丰富、新颖，对服务方面有了很大的体会，让我们学会了如何更好的待人接物，在观念和思维上都有进一步的提升，对沟通服务、业务方面也有了新的认识。

    从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

    通过学习客户心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。

    在今后的工作中，我们将会用一颗健康的心态来面对客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务形象，为银行打造优质服务团队。