天黑沉沉的，似乎即将有一场畅快的大雨。
这是一个清闲的周末，高考封路，又断断续续下着雨。已经将近四点，我看了看大厅的时间，望着门外闷热压抑的环境，心想应该没人要来办业务了吧。于是我掏出抽屉里的钱，开始对账。
当我专注于点钱时，觉得大厅门口彷佛有个身影闪过。我抬头望去，只见一个老奶奶背着个大布包，手里握着一把刚收起的伞，急匆匆冲了进来。我和她目光刚好对上，于是她径直朝着我三步并作两步地走来。
我望着保安师傅缓缓关起大厅的门，心里不由抱怨：这个老奶奶来得太是时候了！
“小妹！”她还未落座，话音已起，一边不断捣腾着她的大布包，似乎翻找着什么。我不得已把数了一半的钱又放回抽屉，机械性地举手示意，一边道：“您好，请问您需要办什么业务？”我这时才发现，她身上有星星点点的水渍，伞却是干的。听她对我的称呼和口音，似乎不是本地人。“难道是外地到这边打工遇到什么事情了？”我不由这么想着。她翻找了很久才抽出一本皱巴巴的存折，大声笑着说：“小妹啊，帮我取一点钱好吗？”她把存折递给我，一边询问道：“我是广西到这边来旅游的，我存折是外地的，取钱要收手续费的吧？”我一边查看她的存折，一边回答说：“您外地存折在这边取现会要收取相应的手续费噢！请问您要取多少钱呢？”她笑眯眯的回答说“手续费可以，手续费可以。请你帮我取2200可以吗？”我大脑迅速反应，输入操作码，刷磁，敲键盘，一边告诉她要11块钱手续费。她大幅度地点头，似乎怕盯着电脑屏幕的我没有看到。当我为她取款时，她告诉我她是南宁人，她家旁边就有一个建行，所以她的钱都存在建行里头。我看着存折记录里间隔不长就会出现的交易记录，一边想着她的话应该不假，一边将打印好的单子递给她签字。等我把取出的2200元递给她时，她却没有急着离开，而是又在她的大布包里翻找着什么。也许是出于好奇，也许是因为她一直微笑着与我交谈的热情，我没有急着对账，而是定睛看着她翻找出一个同样皱皱巴巴的红包。只见她点了点钱，然后一张一张挑出新一点的钞票。也许是见我看着她，她不好意思地笑了笑，解释道：“小妹，不好意思啊，耽误你下班了。我要封个红包，我回家那天就是端午节了，要给我小孙子一个红包，我儿子他们开车来机场接我，我怕来不及取钱了，今天又刚好旅行社给了我们自由活动的时间，我好不容易才问到这儿有个建行，所以才急急忙忙的赶在你们下班的时候来的。对不起啊！”我忽然动容，莞尔一笑：“没关系的，您慢慢来，不急。”说完又忽然想起什么，补充道：“您是要封红包吧，我帮您换一些新一点的钞票吧！”我挑出了22张最新的钞票，和她对换后，她开心地赞扬起来：“小妹，你人真好啊。你以后来广西玩，来我们南宁玩，我带你去看科技馆。我家就住在旁边，很大很大的科技馆旁边。”她一边说一边比划，我被她逗乐了，笑着答应。看着她封好红包，我礼貌地送走她，正准备开始对账。她却又匆匆跑回来，拿起窗口上的宣传折页写了一串字，迅速塞进来，说：“以后来南宁玩就打我的电话”。我还未来得及反应，她就匆匆走了。我拿着那张宣传折页，傻傻地笑着。
也许我根本不会去南宁，也许我这辈子也不会打这个电话，也许我可能再也不会遇到她，但那一刻，我的内心充满感动。我忽然觉得，这才是服务吧。她也许不懂我们为什么要举手示意，不懂我们为何要提醒她们拿好随身物品，不懂我们说的做的很多只是规定，她只是感动于我下班后为她办了业务没有责怪她，办了业务还后还麻烦我换了新钞，她只是感动于这些小小的细节。
只有想客户之所想，才能在客户的身上寻找到你需要的感动和理解吧！我望着她离开的背影，笑了笑，心里默默对她叮嘱道：“外面下雨了，记得打伞。”
