随着经济的发展，我们银行业之间的竟争也愈演愈烈，而这种竞争慢慢转化成为我们服务的竞争了。俗话说：你若盛开，清风自来。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能够赢得客户的信赖。我认为在如何提升服务质量方面需要做到一下三点：
第一、塑造良好的个人形象
银行业是窗口服务行业，银行服务人员个人形象代表了我们建行的整体形象，所以我们所有的工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。俗话说相由心生，我们员工的精神状态对于个人形象的塑造也是非常重要的。我以前听过这样一段话让我受益匪浅：“不管你的工作是怎样的卑微，你都应当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样的你才能真心实意的善待每一位客户”。所以我们要以热情饱满的精神状态去接待我们的客户，让客户感受到我们的真诚，这样才能真正实现我们用心服务的理念。
第二、做好个人定位，真诚服务客户
我们工作的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以我们在日常的工作中一定要做到使用文明用语，热忱而主动地为客户服务。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。而且我们摆正自己的位置，做好个人定位，要始终记住银行服务宗旨是为客户提供优质服务。在工作中难免会遇到与客户产生矛盾，在此种情况下，我们都要一如既往地对客户尊重、对工作负责。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。
第三，不断学习，掌握全面的专业知识
当客户来咨询相关业务时，我们是否能够快速准确的为客户解答，这也是客户服务体验的重要组成部分。试想一下，我们咨询他人问题时，得到的答案是我不知道，或是模棱两可，我们的感受肯定会好不到哪里去，所以说，熟练掌握各类业务知识也是提升我们优质服务水平的重要举措。我们必须努力学习各项新的业务知识，并快速掌握，在客户咨询时能够更快更好的为客户答疑，提升客户服务满意度。
当我们以热情饱满的精神状态，用真诚态度接待好每一位来到我们行里的客户时，当我们的每一位客户都是带着笑意离开我们的网点时，当大家都特别愿意来我们行办理业务时，那时，我们的服务就是真正的做到位了。
