经营转型之我见

    建行湘江支行经营转型座谈会如火如荼的进行着，作为会计条线的一员，为支行会计营运条线的转型工作尽一份心，出一份力，在此分享一些个人的建议，主要包括以下几个方面：

    首先，风险防控方面，对于开户、电子银行、挂失、大额存取款等一些特殊业务，按照规定必须严格执行身份信息联网核查制度，确保身份证信息与客户相一致，从源头上做好风险的防控，充分利用自助填单机、身份证鉴别仪等设备。随着网络的发展，各种电子支付平台的出现，银行卡被盗刷的情况越来越严重，虽然我们银行也采取了许多防范措施，向磁条卡换IC卡，办理电子银行核对本人和手机号码，但是盗刷的事件还是时有发生，又不能因此影响业务的发展。其实盗刷事件的发生，大多数是客户本身的风险防范意识低，所以我们应该加强对客户风险意识的教育，比如：营业大厅防止风险防范的宣传折页，开户激活电子银行时，尽可能多的进行风险提示，大堂的电视机多播放些银行卡盗刷的案例，加强其他渠道的宣传力度等。

    其次，优质服务方面，随着业务的发展，办理业务的时间越来越长，客户等候的时间也就越来越久，引起客户的不满。只有降低客户等候时间，提升客户的满意度，才能更好的做营销，也是我们做好优质服务的关键。要降低客户等候时间就要做到以下几个方面：首先，加强业务技能和知识的培训，加快业务办理速度；其次，减高增低，做好大堂分流，将复杂的业务往低柜引导；再次，做好电子产品、自助设备的引导培训工作；最后，网点应统一硬件设备，做好硬件设备的维护工作。