建行湖南怀化会同支行二季度服务检查综合评分既是一个让我难以置信，又是一个我不得不接受的事实。
坦白地说，我觉得上班这一年以来，总体上我还是能够坚持文明服务的。由于龙头岗位的特殊性，除业务繁忙需要清点现金、调拨资金无法及时迎接客户外，我基本能做到礼貌问候、良性互动、适时营销、简短送别。而且其他同事也都做得不错。可是落后的服务评分却提醒着我们：每一位员工还要制定目标、发现细节、寻找差距、坚持服务。
面对二季度服务检查综合评分靠后的劣势局面，上至支行领导，下至普通柜员，我们在不断地反思、学习与总结，在全行上下营造一个在服务中寻找进步，在服务中突破自我的良好氛围。首先支行出台了三大服务激励政策。一是“明星考核”政策。支行每天都会督促员工在工作中互相观察、互相学习，评选心目中的“日服务明星”。该明星员工在第二天晨会中得到评点与表扬。而一周内当选“日服务明星”次数最多的员工当选“周服务明星”，并直接兑现绩效奖励。二是“弹性排班”政策。每周主管行长至少调阅一次监控，而问题最少、表现最好的员工享受“弹性排班”待遇，能休假半天。三是“看监控，评服务”政策。每周主管行长都会把调阅的监控拍摄下来并在周例会上放给我们看，让我们在观看之余进行自评与他评。
在这样一个重视服务的工作氛围下，近来，相比之前我的服务表现，我在以下三方面取得了进步。一是早迎更加规范。之前由于工前准备不足，导致早迎不规范，早迎时细碎动作较多。而经过整改后，我能早迎前5分钟做完工前准备，及时进行早迎。二是桌面基本整理到位。之前，我少有注意到钱箱及桌面物品的摆放。而调阅监控发现，我的桌面物品及钱箱摆放凌乱而导致柜面整体效果欠佳。而现在我更加注重相关环境卫生的保持，为良好的服务局面打基础。三是文明用语的规范程度得到提升。之前我一般在上午能较好坚持文明服务用语及规范动作，而下午略欠懒散。而现在抽屉上粘贴的文明用语提示牌也在帮助我坚持使用文明用语，就算下午再疲倦，也会克服困难，将服务坚持到底。习惯成自然。就这样坚持下去，文明用语、标准动作就会自然而然地说出、做到。
相较于之前，如今全行上下狠抓服务，很多细节问题都被揪出来一一整改到位。我亦在这样一个发现问题、解决问题的过程不断改掉之前的坏习惯，正一步步向标准靠近。“日服务明星”是对我的肯定，“周服务明星”是对我的赞许，“月服务明星”甚至是“季度服务明星”是我的目标。在追求优质服务的过程中，我们一直在努力。
