优质高效的服务 成功挽回客户被骗资金

    2015年7月某一天的17：20左右，我行个人客户经理在大堂内巡查，忽然看到大门外一客户十分着急地敲打着玻璃，她赶紧过去开门向其了解情况。经过了解和沟通，该客户是被骗子指使在自助柜员机上转钱到了其所谓的安全账号上，客户经理感觉事态非常严重立马向主管个金业务的副行长汇报，邓行长随即放下自已手头上的事，十分热情地接待了该客户，并第一时间致电建行服务热线95533，向其工作人员说明了该客户被骗的情况，请求将其银行卡冻结并对其资金进行跟踪，并陪同客户报警立案，同时向客户介绍电话和网络诈骗的最新手段和特点。事后过了四五天，该客户再次来网点找小邓，说特意来谢谢她的帮助，表示资金已经追回，听到这个好消息，我们悬着的心终于落下来了。

    通过该事件，我行组织了全体员工对该事例中的优质服务进行学习，这次事件中我行是真正做到了“急客户之所急”。我们在今后的工作中也将从每一个细节做起，如客户来到网点时一个微笑，一句问好；柜员在办理转账业务时多一句“对方是您认识的人吗”；客户业务办理结束后“请带好您的随身物品，请慢走”等等，站在客户的角度为她着想，客户必然会心存感激，从而提高对我行的客户满意度。
 
    服务无小事，优质高效的服务，这次让我们协助客户挽回了资金损失，今后能深刻奠定我们在客户心中的位置，让湘江北路支行成为客户心中的首选银行！