随着市场经济的持续下滑，市场违约风险不断攀升。面对小企业经营举步维艰的现状，与小额贷款、再就业贷款不断萎缩的不利形势，如何肩负起“普之城乡、惠之于民”的企业使命，邮储银行弋阳县支行审时度势，确立了“立足三农、服务社区”的发展理念，将房屋抵押贷款作为服务民生与实现共赢的立足点与出发点，着力推进二手房业务。通过近三年来的不懈努力，实现了二手房业务三连增。截至7月23日，弋阳县支二手房业务净增96笔，金额2108万元，结存256笔、金额5508万元。同比增长155%，增量列全市第一位，市场占有率达80%以上。使弋阳县256名社区民众享受到了邮储银行的“普惠金融”服务的便利，呈现出企业与社区和谐共赢的发展新局面。
一是深入了解市场，设法抢占市场
方案未定，调查先行。业务开办之初，经了解，只有建行一家金融机构在做二手房业务。2013年以前，二手房市场仍然处于自然发展的状态。此时正是进军二手房市场的大好时机。弋阳县支行不等不靠，主动出击。通过房管部门了解二手房市场情况，通过中介公司摸底二手房交易状况，通过走访社区收集二手房买卖信息，通过加强学习研讨市场开拓方案。
分层维护、稳步推进。弋阳县境内二手房中介公司有20余家，为快速找到业务发展的切入点，县支行领导一是带队对所有的二手房中介公司进行上门走访与洽谈合作事项；二是力邀中介公司来县支行参加座谈会。大力宣传邮政储蓄银行二手房业务，将二手房业务的利率低、速度快、服务好、手续简便等利好消息进行全面推介。做到中介公司人人能介绍、人人会引导。三是从20余家里面挑选业务能力强、经营资质好的12家公司进行了“普通牌”授牌仪式。经过一个季度的合作与评比，又从中挑选每月成功引荐10户以上的4家中介公司进行了“中国邮政储蓄银行贷款合作机构”“金字牌”授牌仪式，通过每个季度的评比与激励，逐步在弋阳县中介市场形成了邮储银行服务社区的强大氛围。
与二手房中介公司的初步合作与有益尝试，进一步提升了邮储银行进社区的良好服务形象。
二是提升服务能力，做好对接工作
经过前期的对接与运作，弋阳县支行及时对与中介公司粗放式合作的方式进行了调整。着力提升合作的有效性，着力提升服务管理水平，着力扩大合作业务范围，力促“二手房+”合作效应。
一是强化服务意识，提升服务质量。将6名信贷客户经理分别对接两家二手房中介公司。要求每周对所对接的中介公司进行不少于一次的定期走访，及时掌握市场供、需信息。对中介公司遇到的困难及时进行上门解决，做到随叫随到。
二是强化服务管理，提升管理能力。要求所有的信贷客户经理做好中介引导与发展台账，按季开展汇总与评选工作，对发展较快的中介公司进行表扬与奖励，维护中介公司的积极性。同时，创造性地开展联谊互惠活动，进一步巩固二手房合作地位。
三是拓展合作范围，提升合作空间。在传统业务合作的基础上，弋阳县支行有意识地将中介公司培育为我行延生服务的触角。由点及线而面，不断扩大宣传阵地。通过我行其他贷款产品、信用卡及ETC等业务的宣传推介，有效吸引客户前来我行办理相关业务。截至7月中旬，中介公司成功引导其它贷款逾500万元，引导发展ETC30余户。进一步提升了中介公司的综合引导能力与服务吸引力。为县支行的交叉营销与全面服务进行了有益尝试，为全面开拓业务市场积累了实践经验。
经过优胜劣汰，当前与弋阳县支行进行独家合作的中介公司有8家。为有效抢战二手房贷款市场奠定了坚实的发展基础。
三是制定专项考核，抓好长期激励
在市场经济相对疲软与一手房房价居高不下的市场环境下，未来的一段时间里，二手房交易必将激发出巨大的发展潜力。以优质服务、低利率产品服务社区、服务民生也必将大有可为。为进一步强化服务意识与竞争意识，弋阳县支行制订了服务社区的专项考核方案。引导与激励二手房业务健康、快速、高效发展。制定了每周经营例会通报制，重点通报上周二手房交易情况，并进行分析；制定了每月评比制，对每个信贷客户经理对接中介公司的服务情况进行评比。同时，分管领导不定期抽查服务对接情况，对中介公司反应的问题，在第一时间予以解决。为发展二手房业务扫清所有障碍。在信贷板块服务社区、服务民生活动中，确立了二手房业务的主导性地位，突出了中介公司合作的重要性，强化了动态考核与强化管理的长效机制，形成了以考核指标促进服务质量，以服务质量促进业务发展的良性循环。
普惠金融，进无止境。弋阳县支行力促二手房业务服务社区、服务民生，已经走上了发展“高速公路”，为实现全年二手房业务的翻一翻奋斗目标打下坚实的基础，为全年信贷规模突破4亿元的目标发挥了决定性作用。在未来的征程中，弋阳县支行也必将摸索出更多更好的服务社区、服务民生的路子，实现企业与民生的互惠互利、共生共赢。
