截止6月30日，邮储银行弋阳县支行个人网银新增激活率达到137%，列全市第一位；手机银行新增激活率达到91%，列全市第一位； 手机银行交易替代率列全市第3位。
一直以来，弋阳县支行的电子银行业务发展泛善可陈，长期处于全市垫底的位置。市场空间少，客户不接受，职工不愿做、措施不得力等因素成为理由与借口。为此，研究分析落后的原因是当务之急，快速提升电子银行的发展是重中之中。通过细致的调查与研究，得出以下三个方面的根本原因。
一是在“转型升级与决战市场”在职工的思想认识上存在偏差。转型升级还停留在硬件改造、软件升级与流程导入、固化营销等层面上。决战市场也是上面抓一事，下面才做一事。如“赢在大堂与惠聚邮行”等活动。交叉营销、综合营销只是停留在产品的推介上，没有完全发挥出邮政网络、客管系统与结算平台的优势。业务办理尚处于客户邀约与柜面服务的传统模式上。电子银行中“我的账户、生活服务、网上支付与投资理财”等强大的系统功能与安全便利没有宣传好，没有演示好，没有引导客户体验到位，致使电子银行业务发展严重滞后。
二是“重结果不重过程”的传统作业方式制约了电子银行的发展。二级支行重视发展数字与发展排名，将主要精力放在了抓储蓄余额、公司维护及信贷营销等三大板快业务上，是抓住了主要矛盾的表现。力促理财、保险、基金等见效快、收益好的产品发展，是抓住了矛盾的主要方面。但是，忽视了电子渠道建设的重要性，分散了电子渠道建设的精力。
三是“粗放式、被动式”发展，限制了电子银行的发展。为了发展而发展，为了完成计划任务，不计后果为代发养老金客户加办电子银行，为流动性较强的务工人员加办电子银行业务。导致背下了无法激活的历史包袱，在一定程度挫伤了职工发展积极性。电子银行渠道建设的重要性与长效性没有得到有效培护。导致电子银行业务处于被动、落后的发展局面。也是今天不得不为历史埋单的根源所在。
首季业务发展高潮过后，县支行立即召开了总结大会，分析了经营、管理、发展、转型与创新的得与失、喜与忧。逐步将工作重心转移到综合营销、基础管理与渠道建设中来。仅就电子银行业务来看，支行领导充分认识到长此以往的忧虑，树立了绝地反击的工作思想，多次召开业务发展与工作调度会议，问诊业务滞后的原因，问计于业务骨干发展思路，调研市场结算方式，深挖市场金融需求。反思过去发展方式的弊端，拟定可持续发展的举措，积极探索电子银行新的发展与增长模式。
领导重视是关键。弋阳是个小县，人员非常紧张。是劣势也是优势，人员少，灵活性强，调度有力。支行领导对电子银行业务发展困境与发展形势进行了深刻分析，对发展的目标与方向，提出了明确的工作思路，确立了分阶段、打持久战的工作思路，并要求领导、管理、操作一条线，一竿子插到底，全力支持电子银行业务的发展。至此，吹响了向电子银行业务进军的号角。
确立目标是方向。困难现状不回避，发展面前勇挑担。通过找支行长谈心、找理财经理问计、找职工想办法，我们初步树立了发展电子银行的信心。对摆脱后三位的百分比进行计算，测算出需要清理或激活的目标客户数。三管齐下，充分发挥目标管理的牵引力。对新增客户进行刚性考核，对老客户激活进行激励考核，对不符合条件的进行清理达标考核。要求新增客户70%以上客户须加办电子银行。对新加的电子银行的客户，激活率达到100%。要求老客户电话邀约率达到100%。
政策扶持是动力。由于历史的原因，我们充分认识到电子银行业务发展的艰巨性与长期性。采取“目标管理与动态调整”相结合推动法。4月初，补充印发了正反向考核激励机制，对存量客户的激活工作，实现全员排名考核，对排名靠前的予以奖励，对排名靠后的进行考核。借此来激发职工的工作积极性。5月份小结时，根据发展的情况，从客观实际出发，及时将70%的加办率下调至60%。既是务实的表现，又有效维护了职工的积极性。6月份后，我们再次调整考核方案，对存量客户激活工作进行只奖不罚，并将发展目标进行分档考核，鼓励职工跳起来摘桃子。让职工发展有奔头。通过一系列“组合拳”，将电子银行业务的清理与发展培养成一种习惯，固化在网点的日常工作流程里。同时，我们增设了曹溪镇支行电子银行客户室。
业务督导是手段。在基础管理过程中，我们发现，再好的发展方案也有鼓励不动的职工，再好的执行力团队也疲惫的时候。持续发展，关键在人。以市分行“击鼓传花”活动为契机，我支行职工注册率达100%。全力营造“人人会用、项项能用、常常使用”电子银行业务的氛围。同时，注册邮储银行弋阳县支行微信平台，将支行开展的活动及时向客户进行宣传，密集地提升客户对我们电子银行业务的认知度。
在实际工作中，我们确定了管理员余燕同志专人负责制，力推“碎碎念”工作方法。多次召开业务发展分析会议，做到了每天发布数据信息，每周通报完成数字，分管领导定期现场指导、业务管理员每周督导，发现了亮点与不足及时在公文网、QQ平台、指挥调度群进行点评与表扬与激励。在一个透明可视的环境里，通过管理人员的勤督导、多唠叨、常念经等“碎碎念”工作方法，通过三个月来的实践与动态管理，进一步提升了职工发展电子银行的积极性，进一步提升了我行的电子银行业务知名度。
网点执行是基础。说给他听不如做给他看，做给他看不如带着他干。保证工作不脱节，发展不停步，由专兼职人员负责电子银行业务的具体工作。以啃骨头的精神，克服发展困难，注重深入网点，善于观察指导，勤于总结分析。及时对开口营销予以表扬，用好用活营销话术。找到良性发展的切入点，引导客户现场体验，感受电子银行带来的方便与快捷。在实践过程中，总结出电子银行营销话术，用好激活有礼政策，进一步提升电子银行的营销氛围，有效吸引客户办理电子银行业务。
同时，我们坚持“有所为有所不为”的工作方法，对50周岁以上的不适合客户坚决不办或予以撤办，进一步提升了电子银行业务的激活率与活跃度。
“碎碎念”工作方法很简单，但是也不可能单独存活。如何激发职工的积极性，并养成一以贯之的工作态度很关键。目前，我支行电子银行业务虽然初见成效，但是离总体“三率”工作目标仍有不小差距。仍须“百尺竿头，更进一步”。从而真正实现电子银行业务质的飞跃。我们坚信，只要不断地尝试不同的工作方法，坚定地向工作目标迈进，终会不断地接近目标。
