7月25至27日，我有幸参加了市分行组织的服务营销与管理提升培训班。通过三天一晚的培训，我感到受益匪浅，收获颇多。此次培训使我进一步了解到网点服务营销的重要性，学到了很多基层管理的方法和技巧。通过培训，学到了丰富的理论知识，重要的是如何把学到的知识运用到实际工作中去，把学到的知识和实践融会贯通。我觉得要做到以下三个方面：
一、 当好网点的“领头羊”
作为基层机构的一名管理者，我觉得最重要的是要身先士卒，率先垂范。无论是服务还是做营销，都要带好头，当好榜样。在客户的服务、维护上都要以身作则，只有自己做好了，员工看到了，感受到了，员工才会信服，就会效仿。在下一阶段的工作中，要对照各项任务指标，特别是短板指标做好分析，采取有效措施，分阶段性的进行营销。将任务指标按日、按周、按月分配到每位员工，做到千斤重担人人挑，人人肩上有指标。并在日晨会、周例会和月度会上对照具体短板指标，分岗位进行模拟营销演练，全行人员参与点评，及时发现营销中存在的问题，找到具体解决办法，切实提高全员服务水平和营销能力。
二、 做好员工的“培训师”
作为一名基层行业务发展的牵头人，不仅自己要熟练掌握各项业务、各种产品的特征和流程，而且还要组织员工进行定期或不定期的业务培训，不断提高团队的业务水平和营销能力。特别是将此次培训中的有关内容，自己消化提炼，然后在全行做好培训内容的分享。在今后的工作中，要进一步加强自身的学习，对新制度、新业务、新产品、新流程自己要先学，然后组织员工进行学习交流，全面提升团队的整体业务素质。对日常工作存在的一些问题，要集思广益，组织员工在一起思考，找出解决的方法。
三、 做好理论的“践行者”
通过此次培训，我学到了很多的知识、方法和技巧，记在了我的笔记本上，印在了我的脑海里，更重要的是要用于我的实际工作中，指导、优化、改变以往的一些工作方法，让大家在轻松快乐的工作氛围中，高效率地工作，取得令人满意的成绩。譬如：以前每次会议总是学习枯燥的文件和制度，真是浪费大家的时间。今后的会议，要彻底改变原有模式，用讲故事和案例分析的方式进行。在业务指标分解方面，不能简单地将指标任务分解到个人，造成单打独斗，要优化为分组进行PK赛，制定有效的奖罚措施，借用“围猎”的模式增强团队的战斗力。 在员工的管理方面，多帮助、多鼓励、多激励，给员工营造和谐的、温馨的、成长的工作氛围，从而提高每位员工的积极性，增强团队的凝聚力和向心力。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，只有将学到的知识进行深刻的理解消化，学以致用，通过实践，运用在实际工作中，才能提高我们的能力和本领，为个人和团队的成长提供绵延不绝的动力。
