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双基管理——服务的重要性

时间:2015-07-29 21:40:42  来源:银行界网  供稿单位:建行湘西自治州分行  作者:鲁德妹
    10年的基层柜员经历让我深刻的感受到作为一名银行服务行业的服务人员,好的服务态度对我们的工作来说是多么的重要,虽然我行有7十7服务,微笑服务等一些制度的规定,但员工的服务态度对客户来说是最为重要的。例如:一个客户走进银行有大堂经理热情的接待,到柜台后有柜员热情周到的服务,客户对这家银行一定是满意的,只是我们的大堂经理,柜员每天要接待的客户很多,能不能坚持对每一位客户都做到细致、周到、热情、就是一个服务态度的问题了,因此我们要学会整理自已的心情。
 
    我们每天都会遇到形形色色,各种各样的客户,有的客户好讲话,有的客户不讲理,那么我们在与客户交流时要及时了解客户的心理,对不同的客户分别用不同的方法沟通与交流,尽可能的让每一位来我行办理业务的客户能高兴而来,满意而归。这就是一个好的服务态度,好的服务太度是作好工作的基础,我们要认同好习惯,善于发现他人好的习惯和方法,不论大小,都要认同,并把自己的习惯与之比较,找差距,找问题。还要改变心态。凡事以重视的心态去比较、以空杯的心态去学习。
 
    十年来我总是以双基的规范要求自已,每天都以好的服务心态投入到工作中,热情周到的服务于每一位客户。

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