将服务坚持到底

    每天都有各种各样的客户和各式各样的问题，在一天的工作中只有忙碌和紧凑。但当我在下班之后走出大厅，看到夜色如幕，看到车水马龙灯光闪烁，想到每一个客户或紧张或焦急的表情来到我的柜台，以及临走时一句简短的谢谢，想到被客户赋予的信任，心里就会觉得满满的，觉得很充实。

    服务是要转变观念，变被动为主动。在与客户沟通的时候，要转变找客户就是“求他人帮忙完成任务”的观念，树立“与客户沟通就是为了更好的做好工作”的观念，发现需要沟通的事情及时沟通，变被动为主动。做为一名建行员工，我们不仅代表是的我们个人，更是代表的是建行这个大家庭，我们在于客户沟通交流的时候一定要有理有节，不卑不亢，真诚服务，用心服务，才能取得客户的尊重，得到客户的认同。

    服务是履行自己的职务，为他人做事，从中收益的一种有偿或无偿活动。在工作岗位上我们为客户服务，首先要摆正心态，因为大多数客户到我们这办理业务，即为我们提供了工作机会，提供了获取收益的机会，因此要心怀感恩，工作中虽然可能会遇到形形色色的客户，但我们要学会换位思考，因为少许客户来银行办理业务大多为着急、紧张的心态，所以沟通上难免会出现摩擦。这时我们需要沉着冷静的给客户办理或解释，提升自己的语言组织能力，沟通能力，业务能力才能更好的解决客户的问题

    服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务。所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，这样才能做出最好最优质的服务。