作为一名业务主管，每天听到柜台上的同事们用专业的服务7+8话术与客户交流，进行各种顺势营销，心里总是会产生一些思考，作为一名幕后的工作人员，我们能为优质服务做些什么？
首当其冲的是我们的形象要严格按照要求整理好，“面子工程”很重要，我们把自己梳妆的看起来更精神，更美一点，这样客户看着也会觉得舒服一点，当我们感受到客户投来不一样的目光的时候，我们自己内心的工作激情也会随之高涨。
优质服务请让我们从每笔授权做起。业务授权，是我们最直接接触客户的时候，在授权时核对客户证件时，如果能给客户一个微笑，或者一声问候；在客户办理大额转账的时候，再次对客户进行风险提示；这些小细节无疑会使优质服务锦上添花。
优质服务请让我们从与同事的交流做起，在柜台上同事正在为客户办理业务的时候，特别是与客户在交流的时候，尽量不要打断客户，如果有非打断不可的事情，也请务必在征得客户同意后再交流，尊重了客户，才能赢得客户的认可。
优质服务请让我们从每一次为客户排忧解难做起，当接到柜台上处理不了的“疑难杂症”时，在与客户沟通的时候，一定记得多换位思考，站在客户的角度考虑，在遵守规章制度的前提下，最大限度简化业务办理的流程，保证客户的利益，每一次交流，务必让客户感受到我们是在以最便捷的方式为他办理，这样即使客户有再多的抱怨也会化解为对我们工作的理解。
优质服务请让我们从幕后思考起，展示在台前，不矫揉造作，不生搬硬套，让客户时刻感受到我们是在用心为他服务，让我们的服务环环相扣，打动客户，赢得更大的市场！
