目前，市分行组织提升服务质量和服务效率的服务大检查正在如火如荼开展，市行营业部利用下班休息时间，召开紧急会议，分析服务中存在的不足与问题，集思广益，查找问题，谋求服务提升。
首先，营业部周主管就今年来的服务工作情况进行了总体分析，重点指出了目前存在的问题。周主管指出，六月份我们营业部除了有效客户占比外，其他排队叫号等服务指标均未达到市行标准。虽然营业部有特殊性，客户多，每日的平均叫号数接近200个；业务复杂，且业务种类繁多。但是，不可否认的是，作为市行窗口，营业部只有优质的服务质量与优良的效率，才能让客户满意。会上，周主管又通报了每个柜员的业务处理情况，针对每个柜员的具体情况进行了分析，并鼓励大家畅所欲言，就目前的现状对症下药，共谋良策。
紧接着，大家踊跃发言，对下半年工作提出有效建议和意见。大堂经理朱方平说，我们要向鼎城支行学习，在早上开门客户拥挤时，采用发手工号的形式进行排队，以免因拥挤产生矛盾，甚至发生安全事故。郑颖力则提议，我们可以通过提高办事效率来减少客户排队等候时间。客户特别多且要存大量现金时可以请网点负责人或者业务主管等带到VIP室的空闲柜台去清点钱款，数完盖章后再交给柜员入账。有些单子，如开户申请书和特殊业务申请书可以只让客户填几个重要信息，例如姓名、身份证号、手机号码、办理业务等，再签个字，剩下的由柜员有空时或者关门后再去补填。个人客户经理欧阳宏则表示，只要自己有空，就会协助大堂经理工作，引导客户分流填单。其他同事也就自己的切身体会和工作实际提出了中肯的建议。最后，蔡副行长和网点负责人马倩倩都做了总结发言，蔡副行长并对未来的服务工作提出几点要求。
最后，营业部进行了服务礼仪演练。全体员工齐聚营业大厅，两人一组轮流进行了服务礼仪的演练，其他人为观众和评委。一个演客户，一个做柜员，将我们日常工作中的文明礼仪和服务要求演示一遍，其他同事针对演练，提出批评与建议。这种面对面的“挑刺”，让大家正视了自己的缺点和不足，并增强了改进与提升的勇气、信心。
市行开展服务检查工作已全面展开，营业部员工有信心，在接下来的日子里，用心服务、热情服务、优质服务，务必在规定的时间按规定的要求与标准完成各项指标。
