一天清晨，门一开急急忙忙冲进来一个四十岁左右的男士，他来到我面前跟我说他的钱前一天晚上被转走了，分了很多笔从网上转走的。仔细了解，客户并未开通网上银行，只是开通了财富通和支付宝等网上快捷支付功能，也只是偶尔在网上交电话费。可是不法分子确是却是通过第三方支付平台截取了客户的相关信息，分多比以消费支付的方式将资金转出。了解具体情况后，我行委派立即指导客户进行了账户的口头挂失，修改账户支付密码，并让客户联系第三方支付平台及时进行支付截留。客户在近一个星期内陆续追回所丢失财产，还专门到柜台上道谢。我想这就是将心比心，把客户的急当成是自己的急，保护客户的财产是我们义不容辞的责任。
近年来，随着互联网金融业务快速崛起，不法分子利用各种手段盗取客户资金问题层出不穷，部分客户在账户资金被诈骗后都不知道要怎么处理，找到银行后工作人员很多时候应正确指导客户进行后续处理。
我们应将心比心，时刻谨记自己的工作原则、服务准则，在做好日常工作的同时，要用心服务，这样才能最终赢得客户。
对于近年来频发的伪卡、账户信息泄露资金被盗的风险：
首先，我们应第一时间协助客户进行账户挂失止付，防范资金再次发生损失。还应指导客户立即对手机进行刷机处理清除手机病毒，同时修改个人名下所有电子渠道密码和银行账户密码。
其次，要了解客户的具体交易情况，调阅交易明细，准确判断客户资金被盗方式核实相关商户，进行电话止付或是创建工单对商品或资金进行拦截。
最后，经反馈若为正常交易，无法赔付，无证据表明是我行泄露客户信息，则要求客户立即报警，配合公安机关侦破案件。
