以用心服务客户，以真诚满意客户

 

    举例来说，一个小小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。假如你有一个大客户过生日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。又比如说，客户与银行的信息总是会不对称的，我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的设备是垃圾信息或骚扰短信，在这个信息爆炸的年代，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最好的产品介绍给重要的客户。

 

    一天，我有个白金级客户路过我行顺便来查个帐，我看她账上有三十几万的活期余钱（之前我已给该客户签订聚财），并跟客户介绍我行最近发行的大额存单，客户听了我的详细介绍后，当时并没有购买，说要考虑一下，回答我说怕这个钱要装修房子用。过了一天后，客户早上主动给我打电话问我那个大额存单还有额度没有，说她还是想存一个，装修的钱再想别的办法。客户上午来到我行办了一个30万的大额存单。办完业务后我送客户下楼时客户对我说，小杨跟你说实话，每次来你这里真的是不方便（客户家住河西），又没有地方停车，我老公都要我到河西的网点办理，我说那是不行的，非要他送我到你们行这里来，因为你的确做得好，每次逢年过节 、生日有问候，有什么你都可以想到我……

 

    以用心服务客户，以真诚满意客户。我觉得把合适的产品推给合适的客户这点非常重要，平时多留心客户的偏好，实现双赢。总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，希望一点后在工作中多总结学习，能够产生更好的工作效果。