“您好，请问您需要办理什么业务？”，当有客户进入大堂，我都希望能了解客户的业务需求，知道了业务需求，才能更好的发挥岗位分流的作用。了解到很多客户的业务都能在ATM机上办理，因此尽量将客户分流到ATM机上，是我所希望能尽量做好的。
对于被分流道ATM机上的客户，他们中的一部分人，对于ATM机存有一定的误区。有的客户认为ATM机存钱麻烦，机器的点钞时间过慢；有的客户对于ATM机点钱是否准确存有疑虑，担心机器有可能会吞钱卡钞；还有的客户片面化的理解了ATM机的功能，只了解ATM机有存钱、取钱和转账功能。
客户的这些顾虑与不了解，虽然对工作造成了一些阻力。但这也很考验自身的工作能力，对业务的熟悉了解程度提出了要求。ATM机虽然一次能放入100张钞票即一万元，可是并不能保障每次放入的钱都能一次存入。因此，如果客户的钱金额较大，或是面额不大但票面比较破损的钞票，还是引导客户在柜面办理业务。这样做不仅能为客户提供更好的业务体验，同时让大堂经理有更充裕的时间为其他客户服务。客户担心机器卡钞，在引导客户使用正确的存钱方式上，建议客户使用无卡无折存款，因为这样存入的钱不仅能反显出存入账户名字中的名，提醒客户存款账户是否正确，同时机器在存入钱后会自动打印出存款小票，避免产生业务纠纷。而对于开通有手机银行的客户，ATM机可为其提供预约取款的功能；对于卡内存有定期的客户，ATM机的理财功能能让客户清楚了解自己的存款情况；同时ATM机还提供有实时缴费与证券功能，这些都能在一定程度上满足客户的业务需求。
引导到ATM机上的客户，也有很好的营销机会。如果是客户需要办理跨行转账，可以营销结算通卡。取钱金额较大的客户不仅能有机会营销信用卡，也能进一步挖掘其是否能成为VIP客户。而喜欢用卡在ATM机取钱的是老客户，则可以进一步引导其使用手机银行预约取款，这样能更为便捷的取款。
ATM机对于银行是很好的帮手，同样也为客户提供着便利的服务。让客户更为主动使用ATM机，让机器的效率最大化。既减轻了柜面工作的压力，也让自己有了更多的营销机会。
