服务是什么？服务就是想客户之所想，急客户之所急。通过三天的“服务与管理提升训练营”我懂得了:做事先动心，遇事先动脑，做人先要拥有感恩的心与责任心。做服务要站在客户的角度思考问题，想客户之所想，急客户之所急。这才是服务的最高水准。
一、想客户之所想，急客户之所急。培训中，童老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、以及日常工作中所需要注意的服务礼仪等方面的相关专业知识，培训除了采用传统的教师授课方式外，还采取了情景模拟、参与互动等多种多样、寓教于乐的教学方法，使我们对往后的工作细节和重点有了更深刻的认识和理解。通过培训，不只是学到了硬性理论知识，更多的是教会了我们去换位思考，站在客户的角度思考问题。假如我是一名客户，我来建行办业务想得到什么样的服务？我是一名建行员工，我又应该怎么样去满足客户的各种需求？这些问题是我们要思考解决的。如今银行业已经从简单性、保姆型、核算型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你简单的办理好业务，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务。如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
二、学感恩，担责任。这次培训中有两个小活动： 【人生之路】与【领袖风采】。这两个活动对所有人的感触都是很深的。人生之路是为了让大家能清楚的感受到，人生这一路走来是有多少亲人、朋友，共同携手与你同行，为你遮风，为你挡雨，你需要做的就是去感恩。感恩家人给你的爱护与关怀；感恩朋友给你的帮助与理解；感恩企业给你的工作与信任。 领袖风采中我们有汗水，也有泪水。有汗水是因为我们努力了，我们真的很累，有泪水，是因为我们获得了突破，我们感受到了团结的力量，还有也因为队长所需承担的责任惩罚而自责，这些都是责任心的表现，这些都是我们一起奋斗的表现，这些都是我们未来携手并进的表现。我们年轻有理想，我们应该敢于去担更大的责任。感谢建行，给我们如此完美的平台，感谢领导，能如此信任我们这些还在摇篮中的新生力量。感谢对手，让我们一次又一次的刷新自我突破自我。感谢有你，我们的世界将会变得更加美好。
作为一名入行不足一年的新员工，通过这次培训我也深刻的体会到了自己与行内资深前辈的差距。在今后的学习工作中，我也将更加注重自己的行为举止，提升个人的自身修养。学会感恩，敢于承担责任。微笑着迎来每一位客户，也微笑着送走每一位客户。正是这种“想客户之所想，急客户之所急”的心贴心的服务，拉近了银行与客户的距离，在客户满意的笑容里，大家也同样感到了快乐与幸福之间的“双赢”。（耒阳支行）
