南岳服务礼仪培训是一次纪律的演练，是一场服务礼仪的熏陶，更是一次心灵的洗礼。距培训结束已经有十多天的时间了，在我们的身边，时时刻刻都可以感受到令人可喜的变化。
晨会内容的变化，营业部一改以往领导训话式的主持风格，博采众长，引入多样化的内容。通过由员工轮流主持晨会，并带领大家进行仪容仪表检查、姿态练习、十字文明用语以及“七加七”服务流程的回顾，晨会为每位员工都提供了展示自身风采的机会。当然，每日新产品的介绍、上级行重要文件的通报、为生日员工送上祝福、由优秀员工分享服务心得、全体一齐喊口号等充满正能量的项目也是必不可少的。晨会变成了一个千变万化的舞台，在这里，每一位员工都可以发挥自己的想像力和创造力，充分展现自己，让营业部每天都有一个精彩的、充满凝聚力和战斗力的开始。
服务细节的变化，我们见证了一个个良好新习惯的形成，标准化、规范化、文明化渐渐成为营业部服务的新标准。服务贵在细节，细节决定成败。“杀人指”、单手接等种种小毛病在培训后都不见了踪影，而微笑服务、文明用语、双手接递则渐渐扎根我们的内心，成为习惯。虽然最难改变的是习惯，但经过培训后每天的坚持，现在每位同事都能做到对待客户像朋友，微笑不僵硬、不虚假，给客户送去令人心情舒畅的服务体验。
服务心态的变化，我们惊喜地看到每一位同事都自觉在向着用心服务、真诚服务转变。在目前金融服务同质化，银行竞争白热化的形势下，简单的柜面服务已不能满足客户的需求，我们需要为客户创造感动，提供超值服务，才能赢得客户的信赖，立于不败之地。想客户之所想，急客户之所急，是我们做好服务的必然要求。我行柜员用自己流畅的处理步骤为客户快速办理业务、解决问题；我行理财经理运用自己的专业知识和丰富的理财经验为客户出谋划策；面对客户的不理解，我行的大堂经理如灭火器般奔走在大厅的每一个角落，期待给客户一个合理的交待，让客户满意而归；客户手机丢失，我行员工下班后仍坚持在监控室为客户查看监控，寻找手机；客户ETC未激活，我行员工利用下班时间上门为客户办理激活；我行根据每个客户的情况提供个性化服务，注重客户实际需要，对客户病重表示关怀，对客户生日表示祝贺，用全面的专业服务和超值服务感动着每一位客户。
营业环境的变化，我们用5S管理对营业环境的要求全面整顿，营造了干净整洁的营业环境。经过整顿，整个营业环境办公场所面貌焕然一新，场所干净整洁，物品摆放整齐，各设施装饰摆放合理、美观，为客户营造了良好的第一印象。
播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。让我们种下优质服务，用心服务的种子，不断施肥，不断耕耘，使之收获更为丰硕的胜利之果！（分行营业部 ）
