银行营业网点在展示自身形象、满足城乡居民金融需求方面发挥了“窗口”和“门户”的作用，是客户接触银行最直接、最便捷的场所，因此做好营业网点的服务工作显得尤为重要。珠晖支行为提高营业网点的金融服务水平，从客户体验的角度出发，从客户的所见、所听、所体验入手，从细节着手，从用心开始，做好营业网点建设。
一、创建整洁、有序、文明的环境，增强客户的视觉满意度。心理学知识告诉我们，第一印象对于人们看待事物的角度影响非常大，客户往往以第一印象来评价银行网点服务工作的好坏，而一旦形成了第一印象，以后往往难以改变。珠晖作为城区老网点，硬件上暂时达不到新网点那样高大上，但支行对网点环境和秩序予以高度关注，以统一规范的标识、整洁明亮的大厅、有序摆放的物品、礼貎得体的引导人员，力争提高客户的视觉满意度，给客户留下良好的第一印象。同时支行上下充分发挥主观能动性，用心做好细节工作。所有柜台裸露在外的线路都是用缠绕管进行规整；雨天，在大厅门口及时摆设雨伞架和防滑提示；网点内部设有温馨的提示牌；大堂经理和柜员班前班后工作必须自查和自整；网点空间窄，我们就自行设计订制合理尺寸的特色宣传栏；宣传折页、理财信息、报刊杂志的及时更新与客户意见簿及时回复等。
二、营造实用、温馨、正规的语言环境，增强客户的听觉满意度。俗话说，好话一句三春暖，恶语一句寒人心。我行网点服务人员时时注意语言交流的方式，如在客户进门时有大堂副理礼貎的欢迎用语、客户等待业务办理时有大堂经理的温馨用语，客户办理业务时有柜员们的轻言细语，笑意的眼神、贴心的话语、快捷的效率，所有的岗位都无缝及时做好与客户的积极沟通和互动。
三、每日有小结、每月有考核，狠抓服务管理机制。珠晖支行以规范、认真、快捷的服务行为，力争做客户满意的支行。在每天的晨会中我们对服务礼仪温故知新、取长补短，在坚持引导同时，领导在网点日常巡视中发现柜员不足之处会给与我们自创的相应手势进行提示，对不规范的细节会拍照在支行微信群里进行温馨提醒。
细节决定成败、细节来源我们的用心，细节来自于我们对工作的热爱，珠晖支行将坚持不懈、持之以恒做好服务。（珠晖支行）
