我心中的 “双 基”

    作为一名基层普通员工，我们既是双基的实践者，又是双基的实施者。双基管理已经融入到我们日常工作的点点滴滴，从合规到自律、从服务到态度，从遵章守纪到端正心态。基础、基层，这两个“基”字既道出了我们日常工作的重要性，又时刻在提醒我们双基管理的重要性。

    先说基础管理，表面上看来，基础管理微不足道，实际上却有至关重要。银行每天基础工作的实施程度和规范程度，直接影响着我们行的精神面貌，牵一发而动全身。身处在银行这样一个金融行业，认真、严谨的态度是非常重要的。因为一个简单的数字背后，代表都是实际的经济利益。每一个规则制度的背后，往往是有血的教训。每一个交接流程的背后，也许就是前辈们用数年的时间总结得出的。而特殊的行业也决定了它特殊的内控管理，风险管理必然是摆在首位。从小处着手，从细节抓起，发现问题，及时整改，防范风险。

    再来说基层管理。其实身在基层，重要的是需要拥有良好的心态、摆正自己的位置、清楚自己的职能、明白规章制度、提升服务质量。为什么这么说呢？我认为，银行工作最本质的灵魂还是在于服务。服务不是一个口号，不是刻板的礼仪。服务是由心而发地能站在客户的角度去思考问题。在银行工作中，每天都要面对各种各样不同的人群，处理各种不同的业务。在柜面工作中，常常会有一些客人是急性子，而他们所要办理的业务手续相对比较繁琐，这个时候，我们耐心的解释和真诚的微笑就非常重要。只有这样，才可以最大限度地减少客户的报怨率，从而提升客户对我们的满意度。

    身在基层，在双基管理的实践与实施中，我们既要把合法合规牢记在心中，注重细节；又要在平时的工作中总结经验，摆正心态。千里之行始于足下，在为追求梦想起航的路上，让双基管理伴我们前行，我相信，只要能坚定信心始终不变，不抱怨，不挑剔，不怨天尤人，不随波逐流，不自暴自弃，我们的梦想之船一定会不畏风浪、顺利启航!