晚上八点，华灯初上，建行株洲渌口支行的营业厅和二楼办公室灯火通明。我们在工作之余，利用行里的座机电话晚上加班给信用卡客户进行电话回访。
“您好：请问您是XX客户吗？我是建行渌口支行的工作人员小胡，我们需要对我行信用卡客户进行回访，不好意思，打扰您两分钟。谢谢您的配合。请问你是否亲自在建行办理的信用卡，尾数是XXXX吗？额度为XXXX？您的身份证后六位数字是多少？您的卡片每个年度内需刷卡X次免年费，您是否知晓？最近有犯罪分子利用伪基站伪冒发送我行95533信息，说积分兑换现金，请切勿相信和进行相关链接，有任何疑问请到建行就近网点进行咨询。如果您对我行的信用卡业务感兴趣的话，我可以向您简单做个介绍……”
每个客户的回应都不一样，让我印象深刻的有三位。
第一位是多年的VIP客户某女士：“小胡，这么晚了还没下班呀，你们的工作确实很辛苦，我对你们的服务很满意，有需要我的地方随时打电话联系我。上次请你到我女儿店里办理的刷卡机很实用，谢谢你，麻烦你前前后后跑了好几趟，我女儿也说服务周到，等她同学的茶餐吧开业了，她再联系你去办啦……”
第二位是一位素未谋面的年轻女孩：“我认识你，胡经理，你可能不认识我。前几天中午你还顶着大太阳到我老板店里签外卡协议、拍照了，你记得吗？没想到你们银行的工作还要外出上门的，我们都觉得银行的工作轻松又高大上呢，现在看法改变了。我最喜欢用你们的信用卡购物了，我一个星期就能用3次了，很方便，网银和微信都很便捷……”
第三位是即将退休的行政单位某先生：“我本来还想到你们行里来呢，正好你打电话来了，怎么我的公务卡到期换成了带芯片的了？……以前我对你们银行在县里就一个点，月底经常要排队，有看法和意见。自从单位要求使用公务卡报账，我把公积金卡绑定还款还开通了网上银行和手机银行之后，我觉得我以前的观念还是不对，不能全怪你们。其实好多业务不一定非得在银行排队办理的，记得上次你们告诉我怎么网上缴电费之后，我就不跑电力局、燃气公司、移动这些地方去了，真的方便。‘悦生活’这个名字也取得好……”
我们利用一个晚上的时间开会讨论如何做好这次的排查工作，然后两个晚上的时间给信用卡客户打排查回访电话，之后再利用时间来汇总。我觉得只要正确看待工作中的每一份小工作，端正思想、坚定立场、明确目标，我们将在每一天都得到提升和成长。
客户的一句认可，能激发我们更多的工作动力；同样，我们的一个微笑，能拉近客户和我们的距离。服务就是营销，营销也是服务。时刻饱含对工作的热忱、生活的向往，踏踏实实的做好工作，在工作中找到属于自己的快乐。
