用心对待 必有收获

    很高兴能有机会参加上个月六号至八号行里组织的优质服务内训师培训以及紧跟其后持续一周优质服务驻点培训，在这之前其实特别纳闷这样的培训到底有没有什么实质的作用，但是经过这短短的几天下来，只有自己亲身体会，亲眼见证每一个小伙伴脱胎换骨的变化，才明白行里为什么会花这么多的时间和精力在这次的培训上。

    三天的内训师培训过得充实又有意义，每天都是满满当当的。这不单单是次培训，也是一种营销技能和服务意识的提升锻炼。北京西点公司派出了三位十分杰出的老师来给我们授课，三天的学习内容分别是TTS基础表达训练、网点服务与营销规范以及对待客户投诉的处理方法。学习内容听起来很容易，但真正运用于实践并不是那么简单，这也就是我们这次去到马培真正要学会的--技巧。

    马不停蹄，马培过后紧接着又进入到了网点的营销战斗力培训。为什么说是战斗力培训呢？原因就在于，马培学习的时间仅三天而已，过多的内容只是停留在文字的传达上，而网点的营销战斗力培训更加注重的是实际过程的运用，直至变成一种习惯。在开始的第一天，西点公司的马老师和弓老师利用白天一天的时间初步观察了我们整个网点的一个“面貌”，大到桌椅摆设，小到文明用语，每个细节都进行了记录，并且针对不足的地方提出了改善意见，同时以PPT的形式做出了总结以及改善的计划以便晚上进行授课。本以为工作了一天然后紧跟着晚上上课大家会很疲惫，但事实刚好相反，马老师的授课很富有激情，同时也很具有针对性，一下子便带动了整体的气氛，在活跃的氛围下大家很快接受了老师传授的技巧，白天的疲惫也一下子烟消云散。最让我觉得受用的是，老师教会了我们如何利用每一次办理业务的机会准确发现目标客户，做到巧妙营销，创造更好的效益，同时也使客户更加满意和信任。值得欣喜的是，接下来的每一天大家都比之前做得更好了。大家服务中带着微笑，办理业务的同时也不忘开口营销，产品做得越来越好了，从客户的脸上也看到了满意的微笑，我想这就是这次培训最大的改变和收获--用心对待,必有收获。