我一直都很幸运，这种幸运带着我进入了建设银行益阳分行，也非常幸运地被市分行安排到了赫山支行实习。过去短短的两周实习时间我收获颇丰：赫山支行业务种类齐全，业务量相对较多，客户素质也参差不齐，非常具有挑战性这是我所喜欢的；其二我也很喜欢这里的工作氛围，这是一个极其优秀的团队，有着非常优秀的领头羊和一批上进心极强的优秀员工，近朱者赤，一开始接受最严格的培养将会让我受益终生。
一、实习目的。我本次实习主要目的是为了培养自己各方面能力，将理论与实际相结合，学以致用，为之后的工作打下坚实基础，通过在赫山支行的实习，我初步熟悉了银行日常业务的基本操作流程以及工作制度，将理论运用于实践，更灵活运用所学知识，提高自身综合素质，掌握基本技能，学会如何更快的适应新的工作环境以及端正自我学习和工作态度，为今后更好的步入工作奠定基础。
二、实习岗位及内容。实习初始，支行安排我充当大堂经理夏敏姐的“助理”，主要是协助大堂经理处理大堂事物，包括引导客户取号、分流、填单、打印票据、信用卡业务、ATM业务等。我个人认为大堂经理的工作十分重要，一个优秀大堂经理管理的大堂必定是井然有序的，会给人一种整齐感，分流处理得当不仅能够提高员工办事效率，而且会带给客户一种舒心感，客户很乐意来我行办理业务，并会推荐自己的朋友来办业务，挖掘更多的潜在客户，形成一种良性循环。在大堂实习可以学习到非常多的专业知识，接触到各种各样的客户，可以很好的锻炼自己的口才和营销能力以及应变能力，积累宝贵的经验和客户资源。我们赫山支行大堂经理敏姐就是优秀大堂经理的典型，不仅对业务十分熟悉，而且一直都是微笑服务，能够很耐心解答客户提出的各种问题，对我也是十分照顾，总是很耐心的指导和传授大堂经验给我，对我提出的问题也是不厌其烦的解答，让我学习到了不少专业知识和积累了宝贵的经验，我十分感谢。
过了几天，我进入了高柜工作区，具体了解和学习柜员操作流程。这次师傅换成了樊敏姐。在高柜区，我认真学习受理每笔业务的操作流程，也明白了理论与实践相结合的重要性，初步了解到保持耐心加细心的工作态度的必要性，也知道了要想提高办事效率，更好地服务好客户就要从记住基本的交易代码开始。此外，深刻体会到服务行业，工作态度尤为重要，微笑服务的魅力不可小觑。在工作过程中，细节决定成败。
三、实习收获和不足之处
（一）实习收获。1.开阔了自己的眼界，学习到了许多专业知识，为以后的工作打下了不错的基础。2.初步了解建设银行的一些业务的具体操作流程和个别理财产品知识，如聚财、金管家、快贷等产品；学会了怎样维护客户和营销产品给客户（短信或者电话问候客户，预约客户见面详谈，介绍新的理财产品，争取到更多客户）。3.提高了自己计算机水平，能够更好地运用Word和Excel等办公软件，打字速度明显提升，对今后更快更好的融入工作有很大帮助。4.在为人处世上也有了更深一步的认识，微笑服务，用心服务，耐心指导和解答客户的各种问题，不断提升服务意识和水平，学会应对和处理突发状况，把自己最好的一面展示给客户。5.不懂就问，不能因为自己的微小疏忽给客户带来困扰，避免出现个人主观原因给客户带来不便，提高办事速度和客户满意度。
（二）存在的不足。1.营销意识有待进一步加强，学会更加积极主动的与客户交流，提高营销意识，抓住机会营销信用卡、ETC产品和理财产品等。2.业务知识和技能还有待进一步提高。作为一名前台柜员，我感觉要学习的业务知识很多，所以需要通过一段时间坚持不懈地学习，才能掌握好各项知识。另外一些基本技能，如点钞和键盘的录入速度还不待提高。3.应变能力有待提升，学会更加灵活的应对各种突发情况，提高自己的应变能力。
此次实习即将结束，支行领导和同事对我的努力也给予了肯定，我也对自己的表现基本满意。在这将近两周的实习期间，我学到的并不仅仅是专业上的知识，更多的是对我内心的影响。我们这些即将踏上社会的准毕业生，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，周围环境会发生很大变化，如果不能尽快适应，将很可能会被残酷的社会淘汰。接下来的时间里，我仍需好好学习，继续努力！
