服 务 至 上

    时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

    近日，我行柜台员工正忙碌地为客户办理着业务，一位手持存折的客户来到柜台前办理存折取款业务，柜员在为其取款时，发现密码不对。根据管理规定，存折密码挂失需本人持身份证办理，但办理业务的客户为代理人，当客户得知办理密码挂失业务需要本人身份证件至网点才可办理业务时，情绪十分激动。柜员与客户沟通后得知该存折的主人已经91岁高龄，由于身体不适不便亲自到网点办理业务，这才委托其儿子为其办理。在了解到这一具体情况并通过系统核实后，柜台人员将此情况及时地反映给会计主管，会计主管热情细心地接待了这位客户，并进一步了解情况。经过一番沟通，决定及时为该老人提供上门延伸服务。随后，柜台员工跟随客户来到其家中，核实过老人的状况后，及时为这位客户办理了一系列相关手续。面对优质高效的服务，该客户激动得无以言表，向前来的工作人员深深地鞠了一躬，口中不停地说着感谢的话语。

    我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。