服务，对每个人来说，都不陌生。作为建行一线的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，每天都要面对形形色色的社会人群。多年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要做到行事要“细心”、待客要“热心”、每天要“开心”，才能真正把服务做得更好。
大堂经理，是客户走进网点看到的第一位建行员工，大堂经理的服务水平，代表建行每一次在客户心中的第一印象。因此大堂经理的眼界要宽，要有“使命感”。客户层次有高有低，客户需求多种多样，甚至，客户心情有好有坏。这就要求大堂经理业务面要广，专业能力以及承受能力要强，对个金业务、对产品营销、对公司结算业务等方面，都要有充分的掌握。
其次，作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、单位、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些必要的紧急救生知识。
作为大堂经理，我们还应具备良好的协调能力，怎样调动网点电子团队人员和大堂保安的工作积极性，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，要协调好柜员和大厅工作人员的工作，提高凝聚力，发挥团队精神。当客户因为排队、收费、程序等问题表示不理解，甚至准备投诉的时候，大堂经理应该第一时间出现在客户身边，认真倾听客户意见、认真分析客户心理，认真沟通客户情绪，营造和谐的客户关系。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态，更需要柜员间整体互动、默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。在今后的工作中，我会更加努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
