参与知识的盛宴

    为期两天的培训，课程生动丰富，通过这次培训我了解和掌握了员工响应和知识管理平台的使用方式，对于这个平台也有了更深入的理解，我的理解主要是以下两个方面：

    

    第一，这个平台是一个百科全书，我们不论在业务知识还是在操作办理过程中遇到问题，都可以首先通过知识管理查询搜索，看看是否能找到解决问题的方法。按照官方说法，这个平台整合了我行现有的多个知识库系统，并将其扩充为统一的、标准的企业级平台。在知识供给层面上，知识管理平台对与一线前台、客服工作关系紧密业务、技术部门开放，力图实现对政策规章制度、业务产品知识、系统操作及故障处理知识、典型案例、答疑问答等知识的全面覆盖。可以说，这个平台涵盖了我行业务的方方面面，也不断在完善，可谓是“百科全书”。

 

    第二，这是一个一线与部门，前台与专家，部门与部门等等不同层级及同级之间相互交流的平台。知识的无障碍搜索，开辟了员工交流的空间，让整个建行被整合在了一起。通过这个平台员工就知识的交流不仅仅可以通过线下途径进行，也实现了线上进行知识讨论、评价，更可以在线上联系知识作者、专家或主管部门，可以让沟通更高效。

 

    学以致用，活学活用，总行开发了这么好的平台，我们也要充分利用，多学习多使用多交流，真正把制度知识吃透，提高业务办理速度与质量，更好的为客户服务。