服务两个字，人们往往认为就是对待客户的态度，态度好就是服务好。但是我认为,身为建行人，作为服务行业，做好服务工作，不仅是我们自身的义务，更是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要，只有用心才能做好服务。关于优服，我觉得除了表面意义的理解以外，以下几点也很重要：
一、微笑服务。微笑并不是一种职业化的笑脸，而是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是我们内心世界真实、自然的流露。想想看，我们带着亲切的问候，热情地帮助客户懂得如何在自助区存款，如何转账，如何购买理财产品，是不是能带给他们这种亲切，热情的感觉，更潜移默化的和他们在感情上有效地沟通。微笑加上敬语，会使客户感到宽慰，相对的也更加宽容理解。这就是微笑服务无穷的魅力。
二. 用心体会，善待客户。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们银行的整体形象。如果客户年纪大了，有时应该客户填单的表，在不违反《暂行条例》的情况下，我们帮客户填好，客户确认后签字就行了，客户密码记不住，我们可以送给客户一个小本子，告诉他把不记得的密码，好好的写在这个本子上，客户遗留在我行的钥匙、身份证、银行卡、手机等贵重物品，想办法与客户联系，当客户接过失而复得的东西时，这时客户会对我行的服务赞不绝口。
三. 想客户所想，急客户所急。当客户拿着外地的建行储蓄卡要求取款转账时，我们可以介绍我行的结算通卡，为客户节约手续费。当客户账上有大量的活期存款时，为客户介绍我行计息高的聚财产品，客户会明白我们是在替他们所想。当得知客户是等着治病或者确实等着赶火车，飞机什么的，立即开启绿色通道，优先办理，客户也会明白我们是在为他们解决问题。客户在得到帮助时，更能感受到我们是在真心服务，让他们觉得暖心感动，以进一步让客户认同并乐意到建设银行接受我们的服务。
四. 懂得换位思考。试想客户投诉，很少会无中生有，我们有些方面应该做得还不够。例如客户预约了几十万现金，恰好碰到中午现金柜休息，客户等了很久柜员还没有来，客户能不发火吗？又比如，以前我行销售的保险业务，驻点人员和柜员未告知客户保险的实质性，而是误导保险的本质，夸大收益，误导客户营销，客户在得知实情后，他能不投诉吗？我们做任何事情都要站在客户角度去想问题，用心服务，不误导客户，这样才能拉近客户与我们的距离，让客户信任建行，实现双赢。
五．用心观察，寻找营销商机。例如，客户来我行办理存折取款业务，我们可以推荐客户办理现金金管家享受资金归集，将折子的资金归集在卡上，在柜员机上办理，这样既减轻了柜台的压力，又为客户提供了方便。客户在大厅看黄金展示的时候，我们不妨上前询问客户有什么可以帮助的，顺便介绍下黄金相关业务，了解客户的需求，促进客户购买的欲望。又如客户在看宣传栏的理财产品时，我们不妨推荐她给个人客户经理，专职服务。又如客户在等候区看股市行情时，我们不妨和他聊聊股票，顺便把CTS营销到我行。又如客户有钥匙营销ETC业务……，等等，只要用心观察，销售商机就在我们眼前。
综上所述，我觉得，不管是大堂经理，还是高、低柜员，也不管是客户经理还是网点负责人。只要我们建行人心里始终想着我们的客户，“用心服务，用爱经营”，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华，督促我们积极进取，不断开拓。就让我们携起手来，肩并肩，为建行事业的发展而不懈努力，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!!
