近期，本人参加了省行人力资源部组织的2015年第一期支行行长培训班，通过一个星期的紧张学习，使我获益匪浅，尤其对宏观经济形势、信贷政策、金融市场业务、国际业务、合规经营、团队建设及客户管理、法律风险等方面有了更深的认知和了解。
此次培训的主要内容丰富，涵盖广泛，形式多样，运用操作性较强，对基层行长在业务发展、团队建设、规范经营等方面极具指导意义，主要心得体会如下：
一、认清形势，平衡风险和收益，为客户创造价值。
银行经营风险，风险具有不确定性，工作中要平衡风险和收益，认清当前金融经济形势，贯彻“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，优化产品组合，满足客户需求，特别是为客户设计差异化的金融服务方案和授信方案，为客户创造价值，从而真正赢得客户，提升客户忠诚度。
二、满足客户多元化需求，积极拓展资管业务。
随着经济的快速发展和金融意识的提高，客户需求呈多元化趋势极为明显，银行网点也应积极适应和转变，不能仅仅停留在传统的存贷款业务中，要积极学习和运用资产管理业务及其产品，满足和拓展客户的需求，为客户提供更加广泛和深入的金融服务。如国企改革（PPP融资、并购重组）、区域经济（城镇化及基础设施建设）、产业升级（兼并重组、增资扩股）、一带一路（境外投资、委托收购）等，将给银行带来很多的机会，逐步从信贷为主向资产管理为主转变，提升资产管理能力和赢利能力。
三、强化沟通，注重细节，加强营销谈判能力。
销售的过程是一种说服的竞赛，如何高效的与客户沟通，将直接影响营销的结果，基层网点的员工更应在团队管理、沟通技巧、谈判能力方面认真加强培训和训练，完善沟通方案，注重沟通技巧，持续提升营销和谈判能力，达到高效沟通的目的，为客户维护、产品销售、业务拓展提供不可或缺的基础能力。
四、提升能力，高效务实，当好基层网点带头人。
如何当好支行行长，是每一位初任职行长的首要课题，首先是要加强团队建设，确定团队的目标方向，合理安排人员岗位，培养团队特质，强化团队管理策略；第二是要有高效沟通能力，实施高效沟通的关键步骤，运用合理的沟通技巧；第三是要提升管理技能，完成八项重要的转变，如身份转化、理念转化、经营转化、策略转化、区域转化、群体转化、现场管理转变、领导魅力转型等；第四是要加强识别维护能力，识别陌生客户的能力，区别存量客户层次的能力，个人客户阶段式解读能力，企业客户阶段式解读能力，中小微企业六大需求解析能力，营销能力以及构建营销服务体系的能力。
五、合规经营，从自己做起。
目前，基层网点仍是内部管理的薄弱环节，仍是各类风险的高发部位，作为网点负责人，要树立合规经营、违规必究的基本理念，彻底摒弃短期行为，杜绝急功近利，实现发展与速度、规模与效益、短期与长期、风险与质量的统一，所做的工作和事项，要经得起时间的检验，经得起内外部审计、检查的检验。
六、积极拓展国际业务和养老金业务
国内改革开放和经济发展带来境内外经济的交融和客户需求的多元化，国际业务和养老金业务存在极大的发展空间和机遇，作为基层网点，要充分运用国际业务和养老金业务的产品服务客户、挖掘客户需求、创造客户需求，为客户提供合适的产品，将国际业务和养老金业务作为营销的有效工具，不断拓展国际业务和养老金业务的市场份额，为客户创造价值，为网点提升业务渠道和收入来源。
七、加强党的基层组织建设
一是要扎实开展“三严三实”主题教育，深化党员学习教育，抓好关键动作，解决突出问题，领导带头，统筹推进，把主题教育融入到发展转型中、提高服务能力中、风险管理中、人本管理中；二是要严格党内生活，落实政治理论学习制度，贯彻执行民主集中制，落实“三会一课”制度以及党费工作制度；三是要做好党员发展工作，强化发展党员工作的标准、程序和纪律；四是要做好基层党支部活动阵地建设。
八、学法知法，奉公守法。
作为基层网点负责人，学法知法是基础，奉公守法是行为的准绳，培训中展示的银行管理人员的“七宗罪”（渎职、贿赂、挪占、洗钱、擅签、轻诺、拒协）以及相关的真实案例，给基层负责人敲响了警钟，依法办事、合规经营才是确保业务发展和个人价值实现的基础。
