近期，市分行在南岳培训中心举办了一次以“服务与管理全面提升”为主题的培训。虽只培训有三天，但每一位学员收获满满。培训后支行领导高度重视，制定了相应的服务方案，对服务环境、仪容仪表、迎来送往等做了严格的要求，通过这次培训后，五一路支行的优质服务上了一个新台阶。
一、环境整洁，体验良好
五一路支行是衡阳建行面积最小的一个网点，使用面积还不到80平方，但我行从细节入手，坚持一周大扫除二次，对营业大厅的地板先用洗衣粉清洗干净，后用干的桌布在地上擦干，柜台玻璃先用湿毛巾擦干净后，再用柔软的眼境布再擦，直至做到无灰尘为止，同时要求每位员工下班后清理各自岗位区域，保证柜台内外整洁如一，让客户一进入网点，就有耳目一新，宾至如归的感觉，初次体验良好。
二、微笑服务，赢在大堂
对前来我行网点办理的每一位客户，大堂经理做到了微笑服务迎接客户，并说“您好，请问您需要办理什么业务？”，当业务处于高峰期时， 大堂经理虽不能个个客户能做到礼貌问候，但能对每个客户用微笑点头示意，并根据每一位客户的需求，能快速将客户分向不同渠道办理业务，如高柜、产品销售经理、自助设备、电子产品经理等，这样既缩短了客户等待时间，同时又提高了我行自助设备交易量，从而减轻了柜台压力。
三、特色晨会，活力团队
每周都由不同的员工主持晨会，针对各自岗位情况，总结每日的工作亮点，发现存在的问题，同时也要有大局意识，关注整个支行的业务发展指标，思考如何更好地做好本职工作，并提出相关建议。通过这种形式，强化了员工的主人翁意识，每个人都是团队中缺一不可的，支行的业绩与每个人都息息相关，只有大家相互配合，相互理解，才能充分发挥团队的力量。
在今后的工作中，五一路支行会将服务管理抓好常态，以更高的标准，更优的服务为建行业务发展而努力前进！（五一路支行）
