时光飞逝，一转眼我加入双拥路支行的队伍已有4个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，不觉有一丝紧张，不知道自己能否较好的适应新的环境，完成好自己的本职工作。在实习这段期间，自己努力学习专业知识，提升业务素质，领导和同事们也都对我相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我解答。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。
一、爱岗敬业，熟悉业务
作为一名刚步入岗位的新人，要热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。工作中的一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该及时向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。刚来实习的时候，我的工作是在大堂引导客户填单、取号，但是由于欠缺对业务知识的掌握，有时候难以解答客户的疑问，甚至有一次因为我的失误，没有提醒客户需要出示身份证，使得一位女士排队等了30分钟后却没有办成业务，这件事让我很自责。经过一段时间的实习，我从一无所知到能够正确引导客户填单，帮助客户解答疑惑，对客户进行营销，也从帮助客户的过程中获得了满足感。
二、细致工作，微笑服务
从在大堂实习到进入柜台实习，我对银行的日常工作也有了更真实的了解。银行柜面工作需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，减少不必要的失误。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，在平常中我们要积累经验，要以一些案例提醒自己。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退屏等等，养成良好的工作习惯。在师傅的指导下，我逐渐了解如何办理业务，每一笔业务都有对应的交易代码，操作的流程也不可以出错，签章的位置也有固定的要求，特别是涉及到现金业务时，一定要更加谨慎，要做到一笔一清。
我们是建行队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是建行与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表着建行队伍的形象。每天都要接触各种各样的顾客，我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要的争吵用我们的真诚去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一，微笑服务”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。
三、学会开口，差异化营销
在每天的晨会上，各位同事都会讲讲自己昨天的产品情况，在每次的员工大会上，领导班子也会不断地强调营销的重要性。在银行柜面工作中，不仅要细心地办好业务，还要学会开口营销，有些自己看起来不怎么需要的业务，但也许客户很支持，所以我们必须要多开口营销。营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某女士，使客户有被重视的感觉，这时再顺势营销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
