谈及电子产品柜台营销，我觉得必须得“短、平、快”——用最简洁的话重点地突出产品的特点，用最快的时间让客户接受产品，有效率地将产品营销给客户。在产品营销的过程中，对待客户年龄结构和文化层次的不同要有不同的营销方式和营销话术，当然，营销成功率也取决于服务人员的服务态度。在电子产品营销中，有些客户群体营销成功率很低，对此我有几点心得体会。
一、对于老年客户群体而言，他们的文化层次较低，基本上没有理财意识。我们在营销时可以重点宣传手机银行和网上银行可以交话费、水电费的功能，也不一定非得一次就教会客户，你可以告诉他们以后直接跑建行找我们电子队员教他们交就可以，省去了跑多个地方的麻烦。同时可以告知老年客户如果有转帐需要，记得带上网银盾到银行来办手续，可以省掉坐车的费用，很划算。另外，如果以后子女结婚买房买车，有需要的话可以带上网盾过来申请贷款，可以间接推广我们的快贷的功能。对于以上的营销宣传，老年人群体一般都会欣然接受且广泛宣传。
二、很多客户在面对电子产品营销时拒绝的理由就是“我转帐很少，不需要。”那么我们就要拓展客户的眼界和思维，我们甚至可以规避电子渠道转帐的话题，将电子产品的其他功能告知客户，总有一款是他喜欢或需要的。
三、对于建行的高AUM值客户，营销时要强调理财方面的功能，多向客户介绍理财产品或投资产品。在营销的过程中告知客户，优质的、收益高的理财都是需要抢购的，而建行电子渠道是“秒杀”理财产品的利器。听到这样的营销语言，很多客户会主动要求你教他使用，方便自己在家里完成理财。这样一来既吸收存款，又提高了电子渠道活跃率。
四、大多数年轻的客户比较容易接受手机银行和网上银行，在办理时不需要过多推荐，但也有些对电子产品十分抵触，且最容易形成投诉。我们在营销时把概念模糊化，比如，我们可以向他们介绍开通手机银行以后抢红包是多么方便，自由转帐多么快捷和安全，避开手机银行而强调微信银行，巧妙地将二者的概念进行模糊，提高其认同感。
五、遇到中年人在营销时主要强调的是电子渠道可以做什么，而不是跟人家反复解释电子产品的概念。比如告诉客户，保存好网盾，以后如果转账、买车或买房或做生意资金周转都可以依靠它贷款，门槛低速度快，在家里就可以完成。
六、遇到那种特别反感或者特别纠结的客户，首先在营销时要站在客户的角度为他考虑，主动跟他强调风险。比如：现在帮您开通了建行的手机银行和网银都是不需要收费的，方便您今后享受我们建行提供的各种服务，如果您担心资金安全的话，我现在告诉您哪些是需要注意的……告诉客户各种风险点和诈骗案例，客户对产品的反感就会减低，对柜员的好感会增加，就会更加配合我们的工作。利用好我们建行其他卡种，比如结算通卡或者惠福龙卡，利用这些卡种的优惠来抵消客户的反感或者抵触情绪。
在开卡之余，我们会大方地告知客户可以取消年费。跟电子队员配合好，让客户二次激活时再进行免年费的处理，以提高活跃率。银行卡免年费反正是大势所趋，银行如果遮遮掩掩反倒丧失我们大行的公信力，所以倒不如开卡的时候就告知客户，既彰显我们的服务态度提高在百姓中的口碑，又可以提高活跃率。
