服务要大“快”人心

    随着经济的快速增长和社会信息化水平的不断提高，客户金融服务需求日渐丰富，因此银行柜面受理的业务量急剧膨胀，营业网点客户排队、等候时间长，高端客户维护并提供个性化服务的问题日渐突出，优质的服务便成了各大银行的竞争力，优质服务并不停留在柜面温馨文明的服务用语，我认为客户能够快速办理业务，能有效享受个性化、创新的产品服务才能真正有效改善服务质量。

    随着网络信息技术的不断升级，以及网上银行、手机银行等业务的推行，使得银行在业务办理的便捷性上如虎添翼。要通过加大资源投入，强化电子渠道产品的推广，进一步发挥电子产品在柜面业务中渠道分流作用。大堂要积极引导客户通过电子渠道办理业务，缓解当前转账汇款业务的问题；要积极利用电子银行同城跨行汇款、悦生活、网上贵金属等业务优势，培养客户使用电子银行渠道办理金融业务的习惯，充分发挥电子渠道功能多、费用低、效率高的特点，分流柜面业务。只有努力追求“快”，才能使客户在各银行的相互比较中获得更佳服务体验；只有追求“更快”，才能帮助客户把握时机继而获取更大的综合效益。可以说，当下，抓住了“快”字做文章，就在很大程度上弥补了银行的一大“短板”。服务“快”要发挥电子银行交易主渠道作用来改进柜面服务。让患者通过网上银行等渠道签约银医服务，实现预约挂号服务随着银行在硬件设施上的不断改善，最近，建行推出的创新个人融资模式，推出“快贷”业务，可以使客户足不出户、简单轻松地点点按钮，最快几分钟就能在网上自助办完全部贷款流程。像这样的创新之举，多多益善，也从而能够使银行服务在“快”的基础上取得质的飞跃。

    如果说，银行服务是一部大书，那么，银行围绕“快”字做文章，便是在为这部大书增彩。有分量、耐读的书才能贴近客户，赢得社会更好的口碑！