我的服务经

    我们经常讲“优质文明服务”，要微笑服务，要怎么样怎么样，似乎服务是一个行为范畴的东东。但我觉得，优质的服务，不能仅停留在环境美和员工的行为规范等方面，而应是一种习惯，一种态度，一种良好的意识。

    自从优质文明服务开展以来，我发现一个网点普遍存在的问题---不论是神秘人检查还是市分行服务督导办前来抽查，基本上检查出来的都是相同的问题：要么是没礼貌送别，要么是没推荐产品，要么是没有坚持举手，要么就是没有做到“7+7”规范服务。我想，这跟大家没有养成良好的服务习惯，没有端正的服务意识是分不开的。
我们在日常的工作中要逐渐养成良好的服务习惯，要有能忍能让，不与客户争长短，要有一个宽容待人的服务心态。只有我们加强了服务习惯的培养，才能时时刻刻做到“三个一样”，即：检查不检查一个样，领导在与不在一个样，心情好与不好一个样。在服务客户的过程中我们要“投其所好”，用客户喜欢的方式方法去服务客户，让客户满意就一切OK啦。

    当然，除了自已要有良好的服务习惯与端正的服务意识外，我们还要用自己好的经验去带动和帮助其他同事调整心态，从而帮助整个网点提高服务质量，只有这样，我们才能收获到客户的点赞，我们才能心怀感恩把满腔的工作热情投入到为客户服务中去，形成一个满满正能量的循环。