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让客户开口说YES

时间:2015-07-16 08:24:50  来源:银行界网  供稿单位:益阳建行  作者:叶洋

    无论同行业信用卡的异常竞争激烈,无论股市、互联网等火爆对传统银行的冲击,无论是大部分客户对营销信用卡持谨慎态度,我每天都会以饱满的热情营销每一张信用卡。通过自己的努力,我在营销预审批信用卡方面取得了一些收获。工作日每天信用卡预审批进件近10张,并且每次营销的成功率均在90%以上。现我把自己的经验分享如下:

    第一,常开口,主动营销。营销预审批信用卡,必须要热情地给客户进行讲解,使其了解信用卡的优点,给客户宾至如归的感觉,以自己的真诚和信用打动客户;相反,如果不主动营销,这会让客户觉得我行服务怠慢,有损我行的良好形象,也让客户无法更近距离了解我行信用卡,这势必会影响我行信用卡的营销业绩,积极主动开口你才有机会营销你的产品。

    第二,突出客户的价值。我行通过新一代系统弹出预审批窗口,自动识别优质客户,即只有通过资格审批后才能办理信用卡。区分普通客户和优质客户的做法,这会让客户觉得获得预审批信用卡是一种荣幸,是一种地位和价值的象征。同时,这让客户享受“特等待遇”,充满自信。所以在营销过程中我会不断加深客户对自身地位的认知,告知他是我行优质客户,对我行贡献很高,一般人还不能办此卡,客户听了这么多备受尊重的话基本你就成功一半。

    第三、突出信用卡的好处,趁热打铁。营销得再好,没有好的信用卡也无人问津。在跟客户说明我行信用卡的好处时,我都会重点强调以下几点:首先,酒店、宾馆住宿即吃穿住行都打折,能参与商家各种优惠活动;其次,全国范围内存款不用再缴手续费;最后,只要客户消费了3次及其以上,卡费全免。这些都是客户最为关心的问题,也是实实在在的优惠,这样去说必然会吸引客户的关注。

    一般等我说完以上三点后,客户基本都是笑着和我说YES,我办此卡。从中我发现满足客户需求的信用卡总能门庭若市,而如何才能发掘客户的需求这正是我们共同学习的地方。我们只有找准了切入点,把握了营销方法,我们方能在以后的工作中,给客户带来更多的惊喜和满足,为我行创造更好的业绩。
 

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