时代在变，环境在变，工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现，新的情况发生，这都需要我们跟紧形势积极学习，以满腔热忱、积极向上的态度服务好每一位“考官”。
作为银行一线员工，都深知服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，因它不是一朝一夕能够铸就成完美的。
完美源于认真, 在日常工作中“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”这样会得到客户的认可，本月我新拓展的1个私人银行客户，一次性资金入住我行1000多万元，这就是客户对我们服务的认同和对建行的信赖。
“完美”也源于认真，在保证遵循我行各项规章制度的下，也会摊上事，摊上“大事”，客户的投诉：本月一客户要求代办打印银行卡流水，我答复不可以代办时，因服务欠规范，有效投诉一次。
一喜一悲的情绪笼罩着我，从中我深刻地自我反思：如何才能成为客户心目中认可的“服务周到”、“服务满意”？
首先自已须在学习上应该不断地加强新业务的学习，做到我懂、我会、我用、我营销，才能根据不同客户在不同情况下快速、有效的满足客户需求，提高满意度；同时也要耐心、细致地学会察言观色，以此辨别客户的一些需求、真实地了解客户，在不违反相关规章制度的情况下，拿捏好方式方法竭尽全力给客户满意答案；再者，坚持微笑服务，老话说“伸手不打笑脸人”相信在微笑着回答“不”的时候，定有穿透心灵的力量，能够消除所有不愉快的误会，也能冰释所有不满意的抱怨。让我们微笑着接待每一位客户，微笑着迎接或晴或雨的每一天，做有梦、有爱、有成长的建行人。
