小网点 大服务

    “好，很好，非常好”，伴随着一声激昂的晨起问好，祁东支行中心分理处美好的一天开始了。相比起一个月前，网点似乎还是老样子，一样的面孔，一样的建行蓝，但是如果仔细的去感受，一切又仿佛在悄然改变着，服务礼仪如春风细雨般滋润、潜移默化着我们的中心小窝。

    中心分理处地处商业繁华的中心市场对面，周围环绕着大片的居民区，小小的网点承担着庞大的零售业务量。厅堂内穿梭不停的人流，取号机里永远都叫不完的号码，让这里的员工养成了快速办理业务的习惯，但是常年累月下来在服务方面难免有点松懈。柜员为了为客户节省时间通常是上一位前脚还没走，下一位就被叫上来办了，有的时候业务办多了不耐烦还会碎碎念两句，客户虽然对此表示理解，但是我们对客户却是常怀歉疚之心的。

    一个月前，市分行组织服务培训将我们小小的网点进行了一次彻头彻尾的大改造，每位员工都接收了最新的服务理念与服务礼仪规范，网点环境、人员面貌、服务流程、标准服务话术、晨会、礼仪姿态展示等等都给我们网点描绘出了新的精神面貌。以前坚持素颜美的老同志在小年轻的打扮下俨然成为标准的美人，客户来了都夸赞说“来了你们这里看着就觉得舒服！”。还有大厅里迎来送往的王经理，让客户走的时候都能感受到建行的温暖。微笑的面庞、统一的着装、礼貌的问好、标准的指示，很多很多小小的细节，都让客户体会到了以前所没有感受到的体贴与温馨，不少客户连声称赞，中心所的环境舒适、员工精气神足、秩序忙而有序……服务贵在坚持不懈、贵在持之以恒，优质服务的理念和行动我们也将一直传承下去！

    水是人生命中不可或缺的物质资源之一，对于服务行业的银行而言，服务就是我们的生存之本。服务就应该如水一样有“至善之功，至谦之德、至大之量、至柔之刚。”在中心分理处，这个小小的网点中，服务如水，滋润着来到网点的每个客户！