炎炎夏日来临，帽子和墨镜也开始风靡起来。于是，我们的网点也出现了许多“帽子哥”和“墨镜姐”。对于他们前来办理业务，我们应当不被他们的外表所迷惑，而是应当加强防范意识，礼貌得要求客户摘下墨镜和帽子，待客户露出真容，认真核对其身份，再给客户办业务。
最近我接待了两位前来面签的年轻夫妇。当时那位自称是“妻子”的年轻女子带着墨镜，我礼貌得让客户取下墨镜，认真核对了身份证上的照片及结婚证照片，发现该女子证件上的照片与实际长相严重不符。那位先生忙说：“现在这个社会，整个容是很正常的！”我马上问该女子属相是什么，该女子的表情明显不自然，而且支支吾吾。旁边的那位男士忙说：“你不是属马嘛”该女子马上回答：“哦，就是属马！”接着我又问到了身份证上的信息，尽管她背得很好，但是还是把家庭地址弄错了。于是，更加增加了我对她冒名面签的嫌疑。在进行多次相关信息的询问后，该客户终于败下阵来，承认了自己冒名面签。从而有效防范了冒名面签带来的风险。
经历这次事件，我觉得面对“墨镜哥”和“帽子姐”，我们应该三步走：
第一步，取下遮挡物，露出真容
我们应当礼貌地让客户取下帽子和墨镜，让客户露出真容；
第二步，仔细核对，察言观色
当客户取下遮挡物，应当认真核对客户的证件照和真实容貌，仔细观察其五官特征是否相符、年龄是否相仿、神情是否紧张等，实在不能把握又感觉有可疑的，还可以换人核对，同时可以利用人民银行账户管理系统或个人业务门户中的身份核查系统进行核对，因为其中的照片显示较大更方便识别。
第三步，频繁发问，找漏洞
当你经过前面两步，疑惑还是比较大的话，客户多问客户的相关问题可以问问客户开户原因，是否在本地工作，什么工作，工作地在什么位置，还可以让客户说出自己的身份证号码、家庭住址、属相等信息与身份证件核对。对于有可疑的地方可以问得更详细更具体，同时还可以问问客户在建行开户情况，便于我们即时核对。有时也可以采取投石问路的方法，不经意的问一句“您的身份证呢?”也许会得到意外收获。
