由于我工作失误，最近出了一笔汇划差错，将他行资金汇入我行，对支行造成不良影响，在愧疚和自责的同时，我也在思考怎样避免下次出现同样的问题。
当时有客户在询问业务问题，我在一边回答问题，一边处理判别落地，急于将一大叠汇划处理完毕，从而导致出错。这次差错的发生让我发现了自己的问题：第一，性格比较急躁，不够谨慎小心。柜面工作要求相当严谨，每笔业务都有不只一个风险控制点，需要做到笔笔核对，要素完备精准无误。在平时办业务的过程中，在基本上大的风险点例如核对客户身份证，客户签名等地方还是比较小心，都有反复核对。但对于一些比较小的地方例如要素勾画、代理人信息录入，有时也因为客户比较多比较忙而忽略了。基本上还没有能够养成一个合格柜员应具备的办理业务时核对的固定套路模式，特别忙起来的时候就比较难兼顾。第二，做事缺乏条理。在银行从事柜面工作应该理清条理，梳理清楚每天早上中午晚上分别应该做什么事情，严格执行。
在办理业务时，我们需要注意许多细节，比如优质文明服务的“7+7”，与客户交流的语气和方式，办理业务的流程正确性和速度。我们的一言一行必须合规，服务方面的要求甚至不只是合规，而且需要周到使客户满意。我们必须提起十二分精神。对于没有造成严重后果，但是已经发生了错误，应当引起高度重视，并且思考出周全的解决方法。首先在思想上重视，然后要在方式和做法方面做出改变。比如在跨行转账时，两次输入账号、户名和金额时，不能凭记忆输入，而要看着凭证所写的仔细输入，输入完成后，提交前可以再次核对，提交由客户确认时，提示客户风险，请求客户再次仔细核对，同时自己也再核对一遍，把好几道关卡，保证收款人信息输入准确。
针对我的问题，我应该戒骄戒躁，在为顾客办理业务时要仔细核对，认真地按照步骤一步一步的办理，保证正确率的情况下提高效率。在班后严格按照规章制度，仔细勾对流水，翻看凭证。其次，不要急于求成，注重条例，不要自认为自己很多业务已经逐渐熟悉，总是希望能够加快速度，看着前辈们比自己快那么多总是希望自己也可以一样，但别忘记了他们的熟练是在日积月累中形成的，而我们的基本业务技能本来就不熟练，也没有下功夫去练习却要求速度，必然会导致差错。
“失之毫厘，差之千里”，意思是稍微一点差错，就会造成很大的差错。这是古人给我们的警惕。我们必须保持高度警惕性，规范行为，避免差错。
