为期一周的“创一流品牌，树湘江形象”优质服务结束了，短短的五天时间，每天都是成长，每天都是收获。
第一天，团结就是力量。两位老师经过精心挑选后将我们分为了两支队伍，每个队伍都在散去一天的疲惫后，集思广益，团结一致，短短三分钟时间就设计好了队名、队形、口号。每个成员在接下来的抢答中也显得十分活跃，为自己的队伍赢得分数。其实在我们的日常工作中，我们就是一个团队，没有优秀的个人，只有优秀的团队，一滴水只有融入大海才永远不会干涸，一个人只有融入集体才能发挥力量。只有我们大家相互理解，相互配合，才能真正有效的将月湖的行驶速度提上来。
第二天，什么是服务。我们要站在客户的角度想问题，满足客户的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务了？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，学会感激和体谅客户，一切为客户着想，将最优质的服务在客户表达前完成。通过两位老师的精彩讲解和示范，让我们了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
第三天，机会是均等的。经过前面两天老师教的三句半营销和导入式营销方法，这一天网点的营销业绩有了大幅的提高，大家心里满满都是喜悦，满满都是信心。不开口营销永远不会成功，开口营销就有可能成功。一次两次也许不会成功，但十次八次中总有一次两次会成功，机会是均等的，就需要我们去把握。
第四天，细节决定成败。老师们现场在大堂和走进柜台观察督导我们的服务细节，细心的记录我们服务时的点点滴滴，既对我们做的好的要坚持，又对我们做的不足的给予督促，让我们了解工作中我们自认为很平常的话语，自觉的举动，给客户留下什么样的印象。告诉我们服务在于细节，细节无处不在。也许一句对客户抱怨的认可就能平息客户的愤怒，也许多一句对客户的关心就能赢得客户的信任。
第五天，微笑力量大。最后一天老师主要对神秘人检查要点进行了指导与培训。通过今天的培训，我们了解了神秘人检查的内容，有助于我们在今后的工作中注意这些方面的细节。但我觉得，应对神秘人的检查不是我们的目的，我们进行优质服务培训和神秘人检查的目的是一致的，是为了更好的提升服务，促进我们的营销，提升我们的业绩。今天也观看了我们的神秘人检查视频，了解到微笑的力量，微笑对客户，微笑对工作，微笑对生活。真诚的微笑，用心的服务就能换取客户长久的信任和支持。
通过这五天的培训和整改，我们真真切切感受到了月湖的变化，大堂明亮了，柜员微笑了，客户满意了。通过这次培训，主要培养的是我们优质服务的习惯与重视。服务是件大事，播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。只要我们持之以恒的以一种“小题大做”的慎重态度处理好每一个服务细节，筑牢优质服务的万里长城，就能让月湖最棒，服务最强！
