通过建行长沙湘江支行主题培训“创一流品牌，树湘江形象”团队老师在月湖支行为期五天的培训活动，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们建设银行的服务有了更深层次的认识和体会。培训的每一天都很充实，每一天都有不同的经历和感受。
第一天 为团队添彩
都说团队会给人归属感，让人有奋斗的目标和动力。优质服务培训的第一天，我深切体会到了这一点。白天大家和往常一样上班，可能只是多了一些紧张和几分刻意。夕会开始时，大家也只是认真听课的学生，端坐，时而响应老师的问题。当马老师宣布分组并且进行组间竞赛时，大家不复这之前的矜持和沉默，小组内热闹开了，大家群策群力想队名和口号，设计队形和动作，希望自己的团队在一开始就大放异彩。在后面的展现团队风采和抢答中，大家积极地表现自己，力争以“小我”的得分促进“大我”的强大。是的，似乎每个人心中都有一个信念，我不只是一个人，我们是一个集体。看到这样为团队而战的可爱的同事们，怎能不让人相信他们所在的集体也是棒棒的呢！
第二天 各个击破
优质服务培训进行了两天后，积分制下同事们之间差距已经开始明显了，大家也许会疑惑，平时能打八分的同事还是八分，平时只得六分的却得了十分。其实原因很简单，有的人在进步，有的人还在原地，有的人找到技巧提升完善，有的人却还是固步自封。有好的老师引导固然会有帮助，同时也需要我们自己打开思路，审查自我，需要改善的方面就应该高度重视，做到有的放矢，多投入精力到薄弱环节，从而达到快速提升的效果。每个人都需要准确地了解自己擅长的和欠缺的，做得好的依然保持优势，做得不好的就需要各个击破，逐个完善。用心体会老师的引导，结合自身特点去修正，必定会取得良好效果！
第三天 突破自我
第三天的个人奖，我获得了培训老师以及同事们的肯定，给我颁发了服务明星奖。 我想到自己做柜员一年来在服务上的跌跌撞撞，从一开始的因无知而犯错，到后来的领悟不透彻而做得不到位，到现在的被认可，我觉得自己取得了突破性的成长，这样的状态正是我一直想要努力争取的。在追求目标的过程中，我们的付出不见得就会立竿见影，一路上可能会遇到很多瓶颈，克服这些瓶颈不仅仅需要我们的专业知识，而且还需要我们心理上的自我超越。碰到困难时，要不惧困难，更要开拓思路，超越问题看待问题，才能做到超越自我突破自我。
第四天 学以致用
优质服务培训的每一天都很充实，非常感谢马老师给我们讲授了很多接待客户、营销客户、服务客户的实用技巧，并且在情景演练中细细分析切入点。实际工作中，我们真的就碰到了类似的场景，运用老师所说的技巧和说辞，开口率提高了，营销话术也丰富了，成功率比平时高出很多了。很多时候，我们是不敢开口，不善于开口，不懂得抓住客户的注意力，难以找到客户的切入口，马老师给我们系统地培训后，我们顿时茅塞顿开，以后我们会勤学勤练这些营销话术和技巧，尽心尽力接待好每一位客户，尽职尽责办好每一笔业务。
第五天 深入人心
我们想要真正做到“以客户为中心”，不仅仅要以良好的职业操守和过硬的专业素质做基础，细心、热心、耐心也是关键，更重要的是，银行服务贵在“深入人心”，不仅是将我们的服务深入到客户的内心世界中，更需要把服务牢固树立在我们员工自己的内心深处。在实际工作中，还需要我们把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，不断地创造新的服务措施、服务工具、服务手段和办法。我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们内心所播种的思想而收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着建行人的诚实、公正、稳健、创造的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造建行灿烂辉煌的未来。
